Agente telefónico con IA para concesionarios y talleres
En un concesionario o taller el teléfono suena todo el día, justo cuando todos están ocupados. El agente telefónico con IA de Tibinet atiende, ayuda a quien llama y transfiere la llamada cuando hace falta. Las integraciones con su software de concesionario o taller están en desarrollo.
La telefonía en el sector de la automoción
Los clientes llaman a un taller o concesionario por motivos muy distintos. Uno quiere pedir cita para una revisión, otro pregunta si su coche ya está listo, un tercero quiere hacer una prueba de conducción. Mientras tanto, la recepción atiende en el mostrador, el taller está trabajando y el comercial está con un cliente. El resultado: llamadas sin atender y clientes que vuelven a llamar o llaman a otra empresa.
Muchas de estas llamadas se parecen. Tratan de una cita, del estado de una reparación o de hablar con la persona adecuada. Son justo las llamadas que un agente telefónico con IA atiende bien, para que su equipo pueda centrarse en el cliente que tiene delante.
Por qué un agente telefónico con IA
- Menos llamadas perdidas. El agente atiende cuando su equipo está ocupado, también en las horas punta de apertura y cierre.
- Disponible fuera de horario. Por la tarde y los fines de semana el agente registra preguntas y peticiones, para que usted sepa a la mañana siguiente quién llamó y por qué.
- Citas de taller. El agente pregunta la matrícula, el tipo de trabajo y el día preferido, y propone un horario.
- Pruebas de conducción y visitas al concesionario. Los interesados reciben atención en el momento en que llaman.
- Transferencia de llamadas. Quien quiere hablar con ventas, el taller o una persona concreta es transferido a un número que usted fija de antemano.
- Un breve resumen. Después de cada llamada su equipo sabe qué quería el cliente.
Integración con su software de concesionario y taller
Un agente con IA resulta realmente útil cuando puede trabajar con sus propios sistemas. Por eso desarrollamos un módulo de integración para cada proveedor. El objetivo es que el agente pueda buscar un cliente y su vehículo por la matrícula, anotar una cita directamente en la planificación del taller y añadir una nota a la ficha del cliente. Estas integraciones aún están en desarrollo y buscamos colaborar con los proveedores para ello.
Reconocer al cliente
El agente busca a quien llama en su sistema por número de teléfono o matrícula.
Programar la cita
El agente consulta la capacidad disponible en la planificación del taller y registra la cita.
Dejar constancia
Un resumen de la llamada se añade como nota a la ficha del cliente.
Proveedores con los que preparamos una integración
A continuación figuran los programas para los que preparamos una integración, agrupados en tres categorías.
Gestión de concesionarios 27
- AutoflexEn un taller independiente, a menudo es el propio mecánico quien contesta el teléfono en mitad de un trabajo.
- CarSysCon CarSys su taller tiene las órdenes de trabajo, la planificación y los datos de clientes en un solo lugar.
- WinCarLos concesionarios que usan WinCar suelen tener varios departamentos y a veces varias sedes.
- AutomaaT GOAutomaaT GO de CSW Software gestiona las ventas, el taller y la planificación de muchas empresas de...
- winmotor nextSu taller funciona con winmotor next, pero el teléfono depende de su equipo.
- CPS autosoftCPS autosoft reúne su taller, su carrocería y sus ventas.
- NextlaneNextlane ofrece software de gestión para concesionarios en toda Europa, también en España.
- KeyloopIntegración por API
- incadeaincadea es un sistema de gestión para concesionarios que utilizan miles de empresas en todo el mundo.
- Pinewood.AI¿Su concesionario trabaja con Pinewood.AI?
- QuiterQuiter es el DMS de muchos concesionarios en España y Latinoamérica.
- GestFuturoEn un taller independiente, el mecánico suele estar debajo de un coche cuando suena el teléfono.
- DCSnet neoDCSnet neo es un DMS conocido entre los concesionarios de marca de Francia.
- Loco-SoftLoco-Soft es un DMS muy utilizado por empresas de automoción en Alemania y Austria.
- WERBAS//KSRTanto si repara turismos como vehículos industriales o maquinaria agrícola, el teléfono siempre suena en el...
- movecIntegración por API
- Dragon2000¿Su empresa trabaja con DragonDMS de Dragon2000?
- Kobra IIIntegración por API
- INFOFLEX FORDONEn un taller independiente, el mecánico a menudo también atiende el teléfono.
- AutoVision¿Trabaja con AutoVision?
- Cars Software¿Su concesionario o taller trabaja con Cars Software?
- GNXGNX reúne el taller y el concesionario en la nube.
- Advectus DMSAdvectus DMS abarca todo el negocio del automóvil, de la tienda online al taller.
- CDK GlobalIntegración por API
- Reynolds and ReynoldsMuchos concesionarios confían en el DMS de Reynolds and Reynolds para gestionar su negocio.
- Dealertrack DMSDealertrack DMS funciona en la nube y mantiene unido el concesionario.
- TekionIntegración por API
Planificación de taller 7
- Plan-IT¿Su taller trabaja con el planificador digital de Plan-IT?
- Syntec-ITSyntec-IT desarrolla software para el cambio de neumáticos y el taller de los concesionarios.
- T:MEBLOCKRIntegración por API
- TjekvikCon Tjekvik, los clientes registran su coche en el taller de forma digital.
- DA / Digitales Autohaus¿Planifica su taller en Digitales Autohaus?
- eDynamixMuchos clientes reservan su revisión en línea, pero el teléfono sigue sonando.
- XtimeXtime es un software de planificación de taller para concesionarios oficiales, parte de Cox Automotive.
Leads y CRM 13
- UnameITMuchos concesionarios hacen el seguimiento de sus leads en LEF de UnameIT.
- AutodataCon Autodata usted tasa vehículos, gestiona su stock y publica anuncios en línea.
- Hexon DVIntegración por API
- EffytoolEn Effytool se reúnen sus leads de distintos canales.
- WalcuIntegración por API
- Auto ITQuien llama preguntando por un coche es un cliente potencial muy interesado.
- DealerSocketSu equipo de ventas sigue los leads y el seguimiento en DealerSocket.
- VinSolutionsIntegración por API
- CDK CRMIntegración por API
- ImpelImpel es una plataforma de IA para concesionarios que cubre ventas, posventa, chat y marketing.
- FullpathFullpath combina una plataforma de datos de clientes con automatización de marketing y un CRM para...
- Selly AutomotiveSelly Automotive es un CRM para concesionarios independientes y de vehículos de ocasión en Estados Unidos.
- Dealer Lead TrackDealer Lead Track es un CRM y sistema de gestión de leads online para concesionarios en Estados Unidos.
- Gestión de concesionarios y software de taller (DMS). El núcleo del negocio: clientes, vehículos, órdenes de trabajo y facturas.
- Planificación de taller y citas online. Sistemas con la capacidad del taller y las citas de los clientes.
- CRM y leads. Software para seguir los leads de venta, las pruebas de conducción y el seguimiento.
¿Su software no aparece en la lista? Díganoslo. Los programas que usan concesionarios y talleres nos ayudan a decidir qué integración desarrollar a continuación.
¿Quiere saber qué puede hacer un agente con IA por su empresa?
Déjenos su número y le llamaremos para ver cómo encaja el agente en su empresa, también mientras la integración sigue en desarrollo.
Preguntas frecuentes
Sí. El agente atiende llamadas, ayuda a quien llama, transfiere a números acordados y le da un resumen de cada llamada. Solo el trabajo directo en su software de concesionario o taller está todavía en desarrollo.
Preparamos integraciones con sistemas de gestión de concesionarios, planificación de taller y CRM muy utilizados en el sector. En estas páginas puede ver la situación de cada proveedor.
Depende de la colaboración con el proveedor y del acceso a sus opciones de integración, por eso no damos una fecha. Déjenos sus datos y le avisaremos en cuanto esté lista.
No. El agente funciona con su telefonía actual, mediante un trunk SIP o desviando las llamadas a un número que le facilitamos. Para ello hay que configurar algo en su centralita o con su operador.
Sí, a los números que usted fije de antemano, como el taller, el departamento de ventas o una persona concreta.
No. Usamos los nombres de estos programas solo para indicar con qué queremos integrarnos. Buscamos colaborar con los proveedores, pero no estamos vinculados a ellos.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.
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