Agente telefónico con IA para concesionarios con CDK Global
CDK Global es uno de los grandes proveedores de DMS para concesionarios en Norteamérica. También allí el teléfono suena en los momentos de más trabajo. El agente telefónico con IA de Tibinet atiende esas llamadas, y una integración con CDK está en desarrollo.
CDK Global y la presión sobre el teléfono
CDK Global suministra software DMS a concesionarios, fabricantes y concesionarios de camiones en Estados Unidos y Canadá. Su negocio internacional continuó con otro nombre en 2021. Para Europa, CDK es sobre todo una referencia.
Un concesionario grande recibe muchas llamadas de servicio, ventas y recambios. Cuando las líneas están llenas, parte de los clientes cuelga. Son citas y ventas perdidas.
Qué gestiona el agente
- Horas punta cubiertas. Varias llamadas a la vez, sin cola.
- Citas de servicio. Se pregunta la matrícula, el tipo de mantenimiento y el día preferido.
- Pruebas de conducción. Los interesados reservan una visita al concesionario.
- Estado de la reparación. El agente informará del estado cuando la integración pueda leerlo.
- Transferencia de llamadas. A servicio, ventas o recambios, en frío o con traspaso.
- Después del cierre. Las peticiones quedan registradas con un breve resumen.
La integración prevista con CDK
Cliente y vehículo
El agente buscará al cliente y el vehículo en el DMS de CDK por matrícula o teléfono.
Cita y orden de trabajo
La cita entrará en la planificación de servicio, lista para convertirse en orden de trabajo.
Nota de la llamada
El resumen se añadirá como nota a la ficha del cliente.
Esta integración está en desarrollo. CDK ofrece opciones de integración a través de Fortellis, su propia plataforma de API y marketplace. Buscamos colaborar con CDK para obtener acceso. Todavía no lo tenemos y no damos fecha.
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Déjenos su número y le llamaremos para hablar de las opciones para su concesionario.
CDK Global es una marca de CDK Global, LLC. Tibinet no es socio de CDK Global, LLC ni está vinculado a esta empresa.
Preguntas frecuentes
No. La integración con el DMS de CDK está en desarrollo.
Todavía no. Fortellis es la plataforma a través de la cual CDK ofrece integraciones. Buscamos colaborar con CDK para utilizarla.
Sí, sin integración. El agente atiende, ayuda a quien llama, transfiere llamadas y envía un resumen.
No. Basta con un trunk SIP o un desvío de llamadas. Hace falta algo de configuración por su parte.
No. Tibinet no está vinculado a CDK Global.
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