Conecte el agente telefónico con IA mediante desvío de llamadas
No todos los servicios de telefonía permiten un SIP trunk hacia terceros. En ese caso, el agente recibe su propio número de teléfono en Tibinet y su telefonía desvía las llamadas hacia él. Así, el agente con IA funciona aunque su operador no ofrezca un trunk.
¿Cuándo usar el desvío?
Algunas plataformas en la nube, como Aircall, no permiten un SIP trunk propio. Muchos operadores neerlandeses de telefonía alojada tampoco dejan a sus clientes crear un trunk hacia terceros. En esos casos, el camino es desviar las llamadas a un número del agente. Belcentrale fue adquirida por Techone en 2020 y desde diciembre de 2020 continúa como Digihero; también ahí funciona, siempre que pueda desviar a un número externo.
Cómo funciona
El agente recibe un número
Un número nuevo en Tibinet, o un número existente mediante portabilidad.
Usted configura el desvío
Desde una opción del menú, una cola, fuera del horario de atención, si está ocupado o si nadie contesta, su telefonía desvía la llamada al número del agente.
El agente transfiere si hace falta
Si tiene que intervenir una persona, el agente transfiere la llamada a un número de teléfono que usted configure, por ejemplo el número directo de su recepción.
Conviene saber
- Minutos de llamada. La mayoría de los operadores cobran minutos por el desvío, porque es una llamada saliente desde su centralita.
- Número del llamante. Que llegue el número del llamante depende de su operador. Si no llega, el agente ve el número de su centralita.
- Transferencia en frío. Con el desvío a un número, el agente transfiere en frío, a un número de teléfono.
¿Desvío o SIP trunk?
| Desvío a un número | SIP trunk | |
|---|---|---|
| Funciona con | Cualquier servicio que pueda desviar a un número externo | Centralitas y SBC con un SIP trunk estándar |
| Transferencias | En frío, a un número de teléfono que usted configure | En frío o en caliente, a extensiones, grupos y colas de su centralita |
| Costes con su operador | La mayoría de los operadores cobran minutos por el desvío | Sin minutos de desvío con su operador de telecomunicaciones |
| Trabajo por su parte | Configurar el desvío en el menú de voz, la cola o el horario | Trunk, cortafuegos y rutas en su centralita o SBC |
¿No tiene centralita propia y prefiere tenerlo todo en un solo sitio? También puede optar por la telefonía en la nube de Tibinet, con el agente con IA como destino en su menú de voz. Los datos técnicos de la conexión por trunk están en una página aparte.
¿Desviar llamadas al agente?
Déjenos sus datos. Le llamamos y le asignamos un número para el agente.
Preguntas frecuentes
Con cualquier servicio que pueda desviar llamadas a un número externo.
Belcentrale fue adquirida en 2020 y continúa como Digihero. Si puede desviar a un número externo, funciona.
Un SIP trunk permite la transferencia en caliente y evita los minutos de desvío con su operador de telecomunicaciones. El desvío es más sencillo y funciona en todas partes.
Sí. Su número se queda con su operador; solo las llamadas desviadas van al número del agente.
Depende de su operador. Si no llega el número del llamante, el agente ve el número de su centralita.
Sí, con una transferencia en frío a un número de teléfono que usted configure, por ejemplo el número directo de su recepción. La transferencia en caliente con resumen y las teclas 1 o 2 está disponible con la conexión por SIP trunk.
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