Preguntas frecuentes sobre el agente telefónico con IA

No. El agente se añade como un destino más a través de un SIP trunk. Sus teléfonos, números y menús de voz siguen igual.

Con cualquier centralita o SBC que pueda establecer un SIP trunk estándar con G.711 y DTMF según RFC 4733. Eso incluye prácticamente todas las centralitas empresariales de los últimos años. Las centralitas antiguas sin SIP trunk necesitan un gateway o un SBC.

Crear un trunk, permitir nuestra dirección en el cortafuegos o el SBC, crear una ruta hacia los números del agente y otra para los números de transferencia. Nosotros facilitamos los datos y hacemos las pruebas con ustedes.

Depende de su centralita, de su SBC y del procedimiento de cambios de su organización. En cuanto sepamos qué plataforma utiliza, le enviamos los datos del trunk y hacemos las pruebas con usted. Si opta por desviar las llamadas a un número del agente, hay menos que configurar.

Sí. Con una conexión por SIP trunk o con desvío de llamadas, sus números se quedan con su operador actual; el agente simplemente se añade. Si traslada su telefonía a Tibinet, se lleva sus números mediante portabilidad.

Sí. El agente transfiere a cualquier número de su centralita que esté en la lista de destinos acordados, así que también a extensiones, grupos o colas de otra sede a los que se llegue a través de esa centralita. Si cada sede tiene su propia centralita, cada una necesita su propio trunk hacia nosotros. El número máximo de llamadas simultáneas se acuerda por conexión.

No. Nos conectamos mediante estándares abiertos (SIP), no mediante una certificación del fabricante.

Sí. En frío, y el llamante pasa directamente. O en caliente, y el empleado escucha primero un resumen y decide con la tecla 1 o 2 si atiende la llamada. Si nadie contesta, el llamante sigue con el agente.

En ese caso, el agente transfiere la llamada a un empleado, a un número que usted haya acordado previamente con nosotros, en frío o en caliente. Si nadie contesta, o si su empleado rechaza una transferencia en caliente, el llamante sigue con el agente. El agente puede entonces tomar los datos del llamante. Con el desvío a un número, el agente transfiere en frío a un número de teléfono que usted configure.

No. El agente solo llama a los números de su centralita que usted haya acordado previamente con nosotros. Por el trunk nunca sale una llamada a la red telefónica pública.

Puede estarlo. El trunk funciona sobre TLS, con SRTP para la voz. Usted elige si el cifrado es opcional u obligatorio.

Lo acordamos para cada conexión. Por encima del máximo, nuestra plataforma responde "ocupado" (486), para que su centralita pueda elegir otra ruta.

Sí. En ese caso, su centralita se registra con nosotros con un nombre de usuario y una contraseña. También funciona detrás de NAT.

G.711 A-law y µ-law. G.722 (voz HD) bajo petición.

El agente toma los datos necesarios para la conversación. En una transferencia en caliente, su empleado escucha un breve resumen, que también viaja como cabecera SIP a su propia centralita. Si se graban las llamadas, qué datos se conservan y durante cuánto tiempo, lo hablamos con usted antes de que el agente se ponga en marcha. Le recomendamos indicar en su mensaje de bienvenida que el llamante habla con un agente con IA.

Sí. Puede contratar toda su telefonía con Tibinet, con el agente con IA como destino en su menú de voz o fuera del horario de atención. Consulte la telefonía en la nube.

Sí, mediante portabilidad. Para ello hace falta una solicitud con nosotros; su operador actual colabora en el cambio.

Teléfonos SIP y softphones que se registren con nombre de usuario y contraseña. También se puede llamar desde el navegador.

Sí. Varios tramos por día y días sueltos como excepción, por ejemplo en Navidad.

Al buzón de voz y, si lo configura, también como adjunto en su correo electrónico.

Sí. Configure el agente como destino si nadie contesta, si está ocupado, como desbordamiento de una cola o fuera del horario de atención.

En ese caso, usted desvía las llamadas desde su menú de voz o su cola a un número de teléfono del agente. La mayoría de los operadores cobran minutos por ello, y que llegue el número del llamante depende de su operador.

En la mayoría de los operadores, el desvío es una llamada saliente desde su centralita, así que consume minutos. Esos minutos los cobra su propio operador. Con una conexión por SIP trunk no hay minutos de desvío con su operador de telecomunicaciones.