Datos técnicos del SIP trunk

Dos formas de conectar

Ajustes en nuestro lado

Dirección

La dirección SIP que le facilitamos

Puerto

5060 (UDP y TCP), 5061 (TLS)

Transporte

UDP, TCP o TLS, según lo acordado

Voz (RTP)

Puertos UDP del 10000 al 20000, ambos incluidos, en los dos sentidos

Códecs

G.711 A-law (preferido) y G.711 µ-law; G.722 (voz HD) bajo petición

DTMF (tonos)

RFC 4733 (también conocido como RFC 2833, "telephone-event"); sin SIP INFO ni DTMF en banda

Cifrado

SRTP (SDES), solo junto con TLS; opcional u obligatorio

Disponibilidad

Cada 60 segundos enviamos un SIP OPTIONS a su centralita

Llamadas simultáneas

Un máximo acordado por conexión, sumando ambos sentidos; por encima respondemos "486 Busy Here"

Numeración

De su centralita al agente. Cada agente tiene un número fijo de siete cifras que empieza por 88. Además, podemos asignar a cada agente un número corto que encaje en su plan de marcación, por ejemplo el 8500 para la recepción con IA. Su centralita envía la llamada con ese número al trunk. El número del llamante puede ir en la cabecera From; el agente puede utilizarlo. Así, un menú de voz (IVR), el desbordamiento de una cola o el desvío nocturno de su centralita pueden apuntar directamente al agente.

Del agente de vuelta a su centralita. El agente solo llama a números de su centralita que usted haya acordado previamente con nosotros, por ejemplo el 200 (recepción) o el 210 (cola de ventas). Un número que no esté en esa lista no lo marca, aunque el llamante lo pida. Por este trunk nunca sale una llamada a la red telefónica pública.

Transferencias

• Transferencia en frío. Por defecto, nuestra plataforma hace una segunda llamada (un segundo tramo de llamada) a su centralita. Funciona con cualquier centralita. Mientras dura la llamada, ocupa dos canales del trunk.
• Transferencia con SIP REFER (opcional). Si el llamante llegó al agente a través de su propia centralita, podemos pedir a su centralita que haga ella misma la transferencia (transferencia ciega). Nuestra parte de la llamada termina entonces, y así se ahorran canales. Su centralita debe aceptar REFER desde este trunk. Si rechaza el REFER o la transferencia falla, la plataforma vuelve automáticamente a la segunda llamada. REFER está desactivado por defecto.
• Transferencia en caliente. El llamante se queda con el agente, si lo desea con música de espera. Su empleado escucha primero un breve resumen de la conversación y pulsa 1 (aceptar, el llamante pasa directamente) o 2 (rechazar, el llamante sigue con el agente sin darse cuenta de nada). No pulsar ninguna tecla, no contestar o comunicar cuenta como rechazo.
• Retorno. Si en una transferencia en frío nadie contesta o está ocupado, el llamante vuelve con el agente.

En una transferencia en caliente, el resumen también viaja como cabecera SIP en la llamada a su centralita: una sola línea de como máximo 200 caracteres. Si su centralita o sus teléfonos pueden mostrar cabeceras SIP, su empleado lo verá en pantalla. Que eso sea posible depende de su centralita y sus teléfonos; no lo garantizamos. Un SBC también puede eliminar esa cabecera. La conexión funciona igualmente sin ella.

Lista de comprobación para su departamento de TI

1. 1

   Crear el trunk

   Un SIP trunk (o SIP peer, línea SIP, trunk externo) hacia la dirección que le facilitamos, con el método de conexión elegido.

2. 2

   Enviarnos sus datos

   Con conexión por IP: indíquenos la dirección IP pública, el puerto y el transporte de su centralita o SBC.

3. 3

   Cortafuegos y SBC

   Permitir SIP (5060 o 5061) y RTP (10000 a 20000) desde y hacia nuestra dirección.

4. 4

   Ruta saliente

   Crear en el plan de marcación una ruta saliente para los números del agente (por ejemplo 85XX y 88XXXXX) hacia el trunk.

5. 5

   Ruta entrante

   Crear una ruta entrante para los números de transferencia acordados con nosotros, para que lleguen como llamadas internas.

6. 6

   Códec y DTMF

   Activar el códec G.711 A-law y configurar DTMF según RFC 4733.

7. 7

   Opcional

   TLS y SRTP, y permitir REFER (transferencia ciega) en este trunk.

8. 8

   Probar

   Enviamos OPTIONS, usted llama al número corto de un agente y, si lo solicita, llamamos a un número de transferencia con un mensaje de prueba.

Cuánto tarda depende de su centralita, de su SBC y de su procedimiento de cambios. La explicación para empresarios está en la página conecte un agente telefónico con IA a su centralita. ¿No es posible un SIP trunk? Lea sobre el desvío de llamadas al número del agente.