Agente telefónico con IA para concesionarios que usan incadea
incadea es un sistema de gestión para concesionarios que utilizan miles de empresas en todo el mundo. Tibinet trabaja en una integración para que el agente telefónico con IA use datos de clientes, vehículos y citas de taller de incadea.
Qué es incadea y dónde falla el teléfono
incadea es un DMS alemán con sede en Múnich. Lo utilizan concesionarios que trabajan con muchas marcas de automóviles distintas. Estas empresas tienen sus procesos bien organizados en el DMS, pero el teléfono suele ir por libre. Los clientes esperan, pasan de una extensión a otra o cuelgan, y su consulta no queda registrada.
Qué hace el agente telefónico con IA por su empresa
- Atiende las llamadas que su recepción ya no puede asumir.
- Programa citas de taller para mantenimiento, neumáticos o una reparación.
- Concierta pruebas de conducción y anota qué modelo interesa al cliente.
- Informa de cómo va una reparación en cuanto la integración pueda leer el estado. Hasta entonces, el agente anota la pregunta.
- Transfiere llamadas al taller, a ventas o a un empleado concreto, en frío o en caliente.
- Funciona también por la noche y el fin de semana, con un resumen de cada llamada.
Qué hará la integración con incadea
La matrícula como punto de partida
El agente pide la matrícula y con ella busca al cliente y el vehículo en incadea.
Cita y orden de trabajo
La cita entra en la planificación del taller, con una orden de trabajo provisional si hace falta.
Actualizar la ficha del cliente
Un breve resumen de la llamada se añade como nota a la ficha del cliente.
Esta integración está en desarrollo. incadea describe un enfoque API-first y trabaja con un ecosistema de socios. Buscamos colaborar con incadea para acceder a sus opciones de integración.
Su teléfono tan organizado como su DMS
Déjenos su número. Le devolvemos la llamada y vemos cómo el agente mejora su disponibilidad.
incadea es una marca de incadea GmbH. Tibinet no es socio de incadea GmbH ni está vinculado a esta empresa.
Preguntas frecuentes
No. Estamos trabajando en ella, pero aún no está disponible.
Buscar clientes y vehículos por matrícula, registrar citas en la planificación del taller y añadir una nota a la ficha del cliente.
Sí. Contesta, ayuda a los clientes, transfiere a números fijos y ofrece un breve resumen tras cada llamada.
No. El agente funciona mediante un troncal SIP o desvío de llamadas. Hay que configurar algo en su centralita o con su operador.
Aún no hay fecha. Depende de la colaboración con incadea. Déjenos sus datos y le mantendremos informado.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.
Manténganme informado
Le avisamos en cuanto la integración esté disponible. Un solo mensaje, sin boletín.