Agente telefónico con IA e integración con DCSnet neo
DCSnet neo es un DMS conocido entre los concesionarios de marca de Francia. El agente telefónico con IA de Tibinet atiende las llamadas que su equipo no puede coger. La integración con DCSnet neo está en desarrollo.
DCSnet neo y la posventa al teléfono
DCSnet neo es el DMS de Reynolds and Reynolds en Francia. Se desarrolla en Grenoble y tiene más de 30.000 usuarios. Es muy utilizado por concesionarios de Renault. El módulo de posventa incluye su propia agenda de citas, citas por internet y un módulo de centro de llamadas.
Aun así, muchos clientes siguen llamando. Cuando la recepción de taller está ocupada, esas llamadas se pierden o acaban con un compañero sin tiempo.
En qué le ayuda el agente
- Atender llamadas en horas punta y durante las pausas.
- Citas de mantenimiento con matrícula, kilometraje y fecha preferida.
- Pruebas de conducción para la exposición.
- Estado de la reparación cuando la integración pueda leerlo en DCSnet neo.
- Transferencias a recepción de taller, ventas o recambios, en frío o en caliente.
- Disponible fuera de horario, con un resumen de cada llamada.
Qué hará la integración con DCSnet neo
Reconocer cliente y coche
El agente buscará al cliente y el vehículo en el DMS por matrícula.
Cita en la agenda de posventa
La cita se programará en la planificación de taller de DCSnet neo, como base para la orden de reparación.
Nota en la ficha
El resumen de la llamada se añadirá a la ficha del cliente.
La integración está en desarrollo. No hemos encontrado una API pública para DCSnet neo, por lo que buscamos colaborar con Reynolds and Reynolds para estudiar las opciones de integración.
¿Una recepción de taller más tranquila?
Déjenos su número. Le llamaremos para ver qué puede hacer ya el agente por usted.
DCSnet neo es una marca de The Reynolds and Reynolds Company. Tibinet no es socio de The Reynolds and Reynolds Company ni está vinculado a esta empresa.
Preguntas frecuentes
No. La integración está en desarrollo. Mientras tanto, el agente anota la solicitud de cita y su equipo recibe un resumen.
Muchos clientes prefieren llamar. El agente atiende esas llamadas aunque la recepción de taller esté ocupada.
Sí, a los números que usted fije de antemano. También en caliente: el agente explica antes a su compañero de qué se trata.
No. La conexión se hace mediante un troncal SIP o desvío de llamadas, aunque hay que configurar algo en su centralita o con su operador.
No. Tibinet no es socio de Reynolds and Reynolds. Tampoco damos fecha para la integración.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.
Manténganme informado
Le avisamos en cuanto la integración esté disponible. Un solo mensaje, sin boletín.