Agente telefónico con IA para concesionarios con Tekion
Tekion desarrolla un DMS en la nube con IA para concesionarios. Un agente telefónico con IA encaja de forma natural a su lado. El de Tibinet ya puede usarlo, y la integración con Tekion está en desarrollo.
Tekion y el teléfono del mostrador de servicio
Tekion es un DMS nativo en la nube de Pleasanton, California, fundado en 2016. Según su propia web, más de 3000 concesionarios lo utilizan, sobre todo en Norteamérica.
Incluso con software moderno, el teléfono sigue siendo un cuello de botella. Los asesores de servicio no pueden atender a un cliente y contestar a la vez. Las llamadas sin atender cuestan citas.
Lo que el agente le quita de encima
- Atender llamadas. Cada cliente es atendido al momento.
- Citas de servicio. El agente pregunta la matrícula, el trabajo necesario y el día preferido.
- Pruebas de conducción. Los interesados fijan un momento en la misma llamada.
- Estado de la reparación. El agente informará del estado cuando la integración pueda leerlo.
- Transferencia de llamadas. En frío o con traspaso a servicio, ventas o recambios.
- Tardes y fines de semana. Las peticiones quedan registradas, con un breve resumen para su equipo.
Qué debe hacer la integración con Tekion
Obtener cliente y vehículo
El agente buscará al cliente y el vehículo en Tekion por matrícula o teléfono.
Cita y orden de reparación
La cita de servicio entrará en la planificación de Tekion, lista para una orden de reparación.
Nota en la ficha
El resumen de la llamada se añadirá a la ficha del cliente.
Esta integración está en desarrollo. Tekion ofrece opciones de integración a través de su Automotive Partner Cloud, con API y webhooks. Buscamos colaborar con Tekion para obtener acceso. Todavía no lo tenemos, así que no damos fecha.
¿Descargar su mostrador de servicio?
Déjenos su número. Le llamaremos y le mostraremos cómo funciona el agente.
Tekion es una marca de Tekion Corp. Tibinet no es socio de Tekion Corp. ni está vinculado a esta empresa.
Preguntas frecuentes
Todavía no. La integración con Tekion está en desarrollo.
No, todavía no. Buscamos colaborar con Tekion para obtener ese acceso.
Menos llamadas perdidas. El agente atiende, ayuda a quien llama, transfiere a números fijos y resume cada llamada.
Buscar cliente y vehículo por matrícula, registrar la cita de servicio en Tekion y añadir una nota al cliente.
No. El agente funciona mediante un trunk SIP o desvío de llamadas. Tendrá que configurar algo en su centralita o con su operador.
No. Tibinet no está vinculado a Tekion.
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