Conecte un agente telefónico con IA a cualquier centralita

Su centralita se queda tal como está. El agente con IA de Tibinet se añade como un destino más, a través de un único SIP trunk. Las llamadas que el agente no puede resolver vuelven a un empleado en su propia centralita.

Datos técnicos
Conecte un agente telefónico con IA a cualquier centralita

Cómo funciona

  1. Su centralita llama al agente

    A través de un SIP trunk, a un número corto de su plan de marcación, por ejemplo el 8500. Así, un menú de voz (IVR), una cola o el desvío nocturno pueden apuntar directamente al agente.

  2. El agente atiende la llamada

    El agente responde preguntas, toma datos y concierta citas.

  3. Una persona interviene cuando hace falta

    Si tiene que intervenir un empleado, el agente transfiere la llamada a una extensión, un grupo o una cola de su centralita. En frío o en caliente.

Elija su plataforma

A continuación encontrará, para cada centralita, plataforma en la nube y operador neerlandés, cómo funciona la conexión y qué debe configurar su departamento de TI. ¿No aparece su plataforma? Si su centralita admite un SIP trunk estándar, la conexión también funcionará.

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Dos formas de conectar

Su centralita y nuestra plataforma se comunican a través de un SIP trunk. Reconocemos su centralita de una de estas dos maneras.

Conexión por IPRegistro
Cómo reconocemos su centralitaPor la dirección IP pública de su centralita o SBCPor nombre de usuario y contraseña
Qué necesitaUna dirección IP pública fija (o un bloque pequeño, como máximo un /24)Nada especial, también funciona detrás de NAT
Dónde le enviamos las llamadasLa dirección y el puerto que usted nos indiqueLa dirección desde la que se registra su centralita
Se suele elegir paraMitel, Avaya, Cisco CUBE, SBC de Teams y Zoom, AudioCodes, Ribbon3CX, FreePBX, Yeastar, Grandstream, centralitas más pequeñas

Todos los puertos, códecs y ajustes están en la página de datos técnicos para su departamento de TI.

Transferencia en frío y en caliente

El agente solo llama a números de su centralita que usted haya acordado previamente con nosotros, por ejemplo el 200 para recepción o el 210 para la cola de ventas. Un número que no esté en esa lista no lo marca, aunque el llamante lo pida. Por este trunk nunca sale una llamada a la red telefónica pública.

  • Transferencia en frío. Nuestra plataforma hace una segunda llamada a su centralita y pasa al llamante directamente. Funciona con cualquier centralita. Si nadie contesta o está ocupado, el llamante vuelve con el agente.
  • Transferencia en caliente. El llamante se queda con el agente, si lo desea con música de espera. Su empleado escucha primero un breve resumen de la conversación y después pulsa 1 para atender la llamada o 2 para rechazarla. Si la rechaza, el llamante sigue con el agente sin darse cuenta de nada. No pulsar ninguna tecla, no contestar o comunicar cuenta como rechazo.
  • Transferencia con SIP REFER (opcional). Si el llamante entró por su propia centralita, su centralita puede hacer ella misma la transferencia. Así se ahorran canales. Si no funciona, la plataforma vuelve automáticamente a la segunda llamada.

El resumen también viaja como cabecera SIP en la llamada a su centralita. Si su centralita o sus teléfonos pueden mostrar cabeceras SIP, su empleado lo verá en pantalla. Que eso sea posible depende de su centralita y sus teléfonos; no lo garantizamos.

Qué hace su departamento de TI

Siempre hay trabajo que hacer en su centralita o SBC. Nosotros le facilitamos los datos y hacemos las pruebas con usted.

  1. Crear el trunk

    Un SIP trunk (o SIP peer, línea SIP, trunk externo) hacia la dirección que le facilitamos, con el método de conexión elegido.

  2. Indicarnos su dirección

    Con conexión por IP: la dirección IP pública, el puerto y el transporte de su centralita o SBC.

  3. Abrir el cortafuegos y el SBC

    Permitir SIP (5060 o 5061) y RTP (10000 a 20000) desde y hacia nuestra dirección.

  4. Ruta hacia el agente

    Una ruta saliente en el plan de marcación que envíe los números del agente (por ejemplo 85XX y 88XXXXX) al trunk.

  5. Ruta de vuelta

    Una ruta entrante para los números de transferencia acordados con nosotros, para que lleguen como llamadas internas.

  6. Códec y tonos

    Activar G.711 A-law y configurar DTMF según RFC 4733.

  7. Opcional

    TLS y SRTP, y permitir REFER (transferencia ciega) en este trunk.

  8. Probar

    Enviamos OPTIONS, usted llama al número corto de un agente y, si lo solicita, llamamos a un número de transferencia con un mensaje de prueba.

Cuánto tarda depende de su centralita, de su SBC y de su propio procedimiento de cambios.

¿No tiene centralita propia?

¿Su operador no ofrece SIP trunk?

Algunas plataformas en la nube y muchos operadores neerlandeses de telefonía alojada no permiten un trunk hacia terceros. En ese caso, el agente recibe su propio número de teléfono en Tibinet y usted desvía las llamadas hacia él desde su menú de voz, su cola o su desvío nocturno. La mayoría de los operadores cobran minutos por ello, y la transferencia es entonces en frío, a un número de teléfono. Descubra cómo funciona el desvío de llamadas al agente con IA.

¿Qué plataforma utiliza?

Díganos qué plataforma utiliza y le enviaremos los datos del trunk. Déjenos sus datos y le llamamos.

Preguntas frecuentes

No. El agente se añade como un destino más a través de un SIP trunk. Sus teléfonos, números y menús de voz siguen igual.

Con cualquier centralita o SBC que pueda establecer un SIP trunk estándar con G.711 y DTMF según RFC 4733. Eso incluye prácticamente todas las centralitas empresariales de los últimos años. Las centralitas antiguas sin SIP trunk necesitan un gateway o un SBC.

Crear un trunk, permitir nuestra dirección en el cortafuegos o el SBC, crear una ruta hacia los números del agente y otra para los números de transferencia. Nosotros facilitamos los datos y hacemos las pruebas con ustedes.

Sí. En frío, y el llamante pasa directamente. O en caliente, y el empleado escucha primero un resumen y decide con la tecla 1 o 2 si atiende la llamada. Si nadie contesta, el llamante sigue con el agente.

No. El agente solo llama a los números de su centralita que usted haya acordado previamente con nosotros. Por el trunk nunca sale una llamada a la red telefónica pública.

Sí. En ese caso, su centralita se registra con nosotros con un nombre de usuario y una contraseña. También funciona detrás de NAT.

Sí. Puede contratar toda su telefonía con Tibinet, con el agente con IA como destino en su menú de voz o fuera del horario de atención. Consulte la telefonía en la nube.

En ese caso, usted desvía las llamadas desde su menú de voz o su cola a un número de teléfono del agente. La mayoría de los operadores cobran minutos por ello, y que llegue el número del llamante depende de su operador.

Más información

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