Agente telefónico con IA e integración con WERBAS//KSR
Tanto si repara turismos como vehículos industriales o maquinaria agrícola, el teléfono siempre suena en el peor momento. El agente telefónico con IA de Tibinet contesta y ayuda a quien llama. La integración con WERBAS//KSR está en desarrollo.
WERBAS//KSR y el taller
WERBAS//KSR es un software alemán para talleres, nacido de la fusión de WERBAS y KSR, con sedes en Holzgerlingen y Neu-Ulm. Tiene tres productos: VCS, NET y la versión en la nube NXT. Los usan talleres independientes, talleres de vehículos industriales y agrícolas y socios de marcas como Opel/PSA, DAF, MAN e Iveco.
Con un camión parado o un tractor averiado en plena campaña, el cliente quiere hablar con alguien enseguida. Si todos están en el taller, esa llamada se pierde.
Qué hace el agente por su taller
- Contesta al momento, aunque todas las manos hagan falta en el taller.
- Toma citas con matrícula, tipo de vehículo y avería.
- Organiza pruebas de conducción para la venta de vehículos nuevos o de ocasión.
- Informa del estado en cuanto la integración pueda leerlo en WERBAS//KSR.
- Transfiere urgencias al jefe de taller o al mecánico de guardia, en frío o en caliente.
- Noches y fines de semana cubiertos, con cada llamada resumida.
Qué hará la integración con WERBAS//KSR
Encontrar cliente y vehículo
El agente buscará al cliente y el vehículo en WERBAS//KSR por matrícula.
Planificar en el taller
La cita se incluirá en la planificación para poder preparar la orden de reparación.
Nota en la ficha
Lo que comunicó el cliente se añadirá como nota al cliente o al vehículo.
La integración está en desarrollo. WERBAS//KSR indica casi 200 integraciones con socios y proveedores, pero no hemos encontrado documentación pública de API en su propia web. Buscamos colaborar con Werbas KSR para estudiar las opciones.
¿No volver a perder una urgencia?
Déjenos su número. Le llamaremos para ver cómo encaja el agente en su taller.
WERBAS//KSR es una marca de Werbas KSR GmbH. Tibinet no es socio de Werbas KSR GmbH ni está vinculado a esta empresa.
Preguntas frecuentes
Todavía no, la integración está en desarrollo. El agente ya atiende llamadas y envía un resumen después de cada una.
Sí. Usted decide qué preguntas hace el agente y a quién transfiere, por ejemplo en caso de urgencia.
Qué versión se integra mejor lo hablaremos con Werbas KSR, por eso aún no podemos decirlo.
No hay que sustituirla. El agente funciona mediante un troncal SIP o desvío de llamadas, aunque hace falta un pequeño ajuste por su parte.
No, Tibinet no está vinculado a Werbas KSR GmbH. Tampoco damos fecha para la integración.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.
Manténganme informado
Le avisamos en cuanto la integración esté disponible. Un solo mensaje, sin boletín.