Conectar un agente telefónico con IA a Avaya IP Office y Avaya Aura
Su entorno Avaya sigue como está. El agente telefónico con IA de Tibinet se añade mediante una línea SIP en IP Office o una entidad SIP en Aura. Las llamadas que el agente no puede resolver vuelven a un empleado en su propio sistema.
Avaya en pocas palabras
Avaya tiene dos líneas principales. IP Office es la centralita para organizaciones pequeñas y medianas. Avaya Aura es la plataforma para grandes organizaciones, con Session Manager como enrutador SIP central. En 2026 Avaya se centra sobre todo en sus mayores clientes y en la nube. IP Office se sigue suministrando y continúa en uso en muchas empresas.
Cómo funciona la conexión
- IP Office: una línea SIP (SIP Line) hacia Tibinet, con registro o conexión por IP. Los short codes o ARS envían los números del agente a esa línea.
- Aura: una entidad SIP en Session Manager con una política de enrutamiento para 85XX y 88XXXXX, normalmente a través del Avaya SBC for Enterprise (SBCE) en el borde de la red. Lo lógico es la conexión por IP.
El funcionamiento general se explica en conectar un agente telefónico con IA a su centralita. Todos los puertos, códecs y ajustes están en los datos técnicos.
Qué hace su departamento de TI
Crear la línea o entidad
Cree una línea SIP (IP Office) o una entidad SIP con entity link (Aura) hacia la dirección SIP que le damos.
Abrir SBCE o cortafuegos
Permita nuestra dirección en el SBCE o en el cortafuegos, para SIP y RTP.
Ruta hacia el agente
Cree short codes (IP Office) o dial patterns (Session Manager) para los números del agente.
Ruta de vuelta
Cree una ruta entrante para los números de transferencia.
Códec y DTMF
Configure G.711 A-law y DTMF según RFC 4733.
Transferencia de llamadas
- En frío: por defecto, con una segunda llamada a su sistema.
- REFER (opcional): su sistema debe aceptar REFER desde este trunk. Si no funciona, la plataforma vuelve automáticamente a la segunda llamada.
- En caliente: su empleado oye primero un resumen y pulsa 1 (aceptar) o 2 (rechazar). Si nadie contesta, el llamante sigue con el agente.
- El resumen también se envía como cabecera SIP. Que sus teléfonos lo muestren depende de su sistema y sus teléfonos; no lo garantizamos.
Puntos de atención
¿Quiere conectar su Avaya?
Déjenos sus datos. Le llamamos y le enviamos los datos del trunk.
Avaya, IP Office y Aura son marcas de Avaya. Tibinet no es socio de Avaya ni está vinculado a Avaya.
Preguntas frecuentes
Sí, ambos pueden configurar una línea SIP hacia un proveedor externo.
En Aura es lo habitual y lo recomendable. En IP Office puede ser directa, siempre que la centralita sea accesible de forma segura.
No. Nos conectamos mediante un SIP trunk estándar.
Sí, a cualquier número de su sistema que usted incluya en la lista de destinos acordados.
Sí, si el VDN o el número es accesible a través del trunk y está en la lista de destinos acordados.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.