Conectar el agente telefónico con IA a la telefonía de KPN
¿Llama con KPN EEN? Entonces desvía llamadas al agente telefónico con IA de Tibinet. Si tiene una centralita propia con una troncal SIP de KPN, conecta el agente a esa centralita. Cuando alguien necesita hablar con una persona, el agente le transfiere de vuelta.
Sobre KPN
KPN es un operador de telecomunicaciones neerlandés. Ofrece telefonía empresarial en la nube con KPN EEN, pensada para pymes. Para empresas con centralita propia, KPN ofrece una troncal SIP.
- Tipo de proveedor
- Telefonía en la nube (KPN EEN) y troncal SIP para centralitas propias
- Forma de integración
- Desvío desde KPN EEN, o a través de su centralita
- Transferencia
- En frío con el desvío; en frío, REFER o en caliente a través de su centralita
- Número del agente
- Nuevo, o un número existente mediante portabilidad numérica
Cómo funciona la integración
- KPN EEN: configure un desvío a un número de teléfono del agente. KPN EEN permite desviar siempre, si no contestan, si está ocupado y fuera del horario de apertura.
- Troncal SIP de KPN con centralita propia: conecte el agente a su centralita con una segunda troncal hacia Tibinet. Busque la página de su centralita en el resumen de integraciones.
Con el desvío de llamadas, el agente recibe su propio número de teléfono de Tibinet, nuevo o mediante portabilidad numérica. Encontrará más información en la página sobre el desvío de llamadas al agente telefónico con IA.
Con una centralita propia, el agente se añade como destino adicional mediante una segunda troncal SIP hacia Tibinet. Siempre hay algo que hacer en su centralita: crear una troncal, permitir nuestra dirección y configurar rutas. Los ajustes están en los datos técnicos para su departamento de TI.
| Desvío de llamadas | A través de su centralita | |
|---|---|---|
| Qué configura usted | Un desvío al número del agente | Una segunda troncal SIP hacia Tibinet, con rutas de ida y vuelta |
| Transferencia | En frío, a un número de teléfono | En frío, opcionalmente con REFER, o en caliente con resumen |
| Minutos con su proveedor | Sí, en la mayoría de las tarifas | Sin minutos de desvío |
| Número de quien llama | Depende de su proveedor | Puede llegar al agente |
Qué hace usted o su administrador
Un número para el agente
El agente recibe su propio número de teléfono de Tibinet. Es un número nuevo, o un número existente mediante portabilidad numérica.
Configurar el desvío
En KPN EEN, configure un desvío al número del agente: siempre, si no contestan, si está ocupado o fuera del horario de apertura.
Acordar un número de transferencia
Indíquenos el número de teléfono al que el agente puede transferir las llamadas, por ejemplo el número directo de su recepción.
Probar
Llame a su propio número y elija la ruta hacia el agente. Compruebe también si llega el número de quien llama.
Con una centralita propia
Cree una segunda troncal SIP hacia la dirección SIP que le facilitamos. Permita nuestra dirección en el cortafuegos, cree una ruta hacia los números del agente y una ruta de vuelta para los números de transferencia. Nosotros le damos los datos y hacemos las pruebas con usted.
Transferir a su personal
Con el desvío de llamadas, el agente transfiere en frío a un número de teléfono que usted elige. Quien llama pasa directamente a ese número.
A través de su propia centralita hay más opciones. El agente solo llama a números de su centralita que usted haya acordado previamente con nosotros.
- En frío: nuestra plataforma llama a su centralita con una segunda llamada. Si nadie contesta o está ocupado, quien llama vuelve con el agente.
- REFER (opcional): su centralita transfiere la llamada ella misma. Si su centralita lo rechaza o falla, la plataforma vuelve a usar la segunda llamada.
- En caliente: su empleado escucha primero un breve resumen y pulsa 1 para atender la llamada o 2 para rechazarla. Si no pulsa ninguna tecla, no contesta o está ocupado, cuenta como rechazo y quien llama se queda con el agente.
¿No tiene centralita propia? También hay una alternativa
También puede contratar toda su telefonía empresarial con Tibinet, con el agente de IA como destino en su menú de voz, en una cola o fuera del horario de apertura. Sus números actuales pueden conservarse mediante portabilidad numérica. Más información sobre la telefonía en la nube de Tibinet.
¿Utiliza otra centralita u otro proveedor? Vea todas las integraciones del agente telefónico con IA.
¿Conectar el agente telefónico con IA a KPN?
Cuéntenos cómo llama hoy con KPN. Le devolvemos la llamada y le enviamos los datos para el desvío o la troncal.
KPN y KPN EEN son marcas de KPN. Tibinet no es socio de KPN ni está vinculado a KPN.
Preguntas frecuentes
No. Sus números y su contrato siguen con KPN.
Sí. Fuera del horario de apertura, desvíe al número del agente.
En la mayoría de las tarifas, sí.
La troncal de KPN conecta su centralita con la red telefónica. El agente se conecta a esa centralita, o mediante desvío.
Depende de su proveedor. Pruébelo. Si no llega, el agente ve el número desde el que se desvía la llamada.
Sí. Con el desvío de llamadas, la transferencia es en frío a un número de teléfono que usted elige. A través de su propia centralita con troncal SIP también puede ser en caliente: su empleado escucha primero un resumen y pulsa 1 o 2 para decidir si atiende la llamada.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.