Un agente telefónico con IA en un entorno Ascom
Los teléfonos Ascom suelen estar conectados a una centralita de otro fabricante. El agente telefónico con IA de Tibinet se conecta a esa centralita mediante un SIP trunk. Para la conexión no cambia nada en el propio sistema Ascom.
Ascom, en resumen
Ascom suministra teléfonos inalámbricos (DECT, VoWiFi) y sistemas de mensajería, sobre todo en sanidad e industria. Ascom no suele ser una centralita: los teléfonos están conectados a una centralita de, por ejemplo, Mitel, Alcatel-Lucent Enterprise, innovaphone o Cisco. Cómo funciona la conexión en general lo explicamos en conectar un agente telefónico con IA a su centralita.
Cómo funciona la conexión
- El agente de IA se conecta mediante un SIP trunk a la centralita de la que dependen sus teléfonos Ascom. Consulte la página de su centralita.
- El agente puede transferir a un teléfono o grupo Ascom, siempre que ese número esté en la lista de destinos acordados.
Lo que hace su departamento de TI
Lo mismo que para su centralita. Para la conexión no hay que cambiar nada en el propio sistema Ascom.
Trunk en la centralita
Crear un SIP trunk en su centralita o SBC hacia la dirección que le enviamos.
Firewall y SBC
Permitir SIP y RTP desde y hacia nuestra dirección.
Rutas en el plan de marcación
Una ruta para los números del agente y una ruta entrante para los números de transferencia, por ejemplo los de sus teléfonos o grupos Ascom.
Pruebas
Llamar al número corto del agente y probar una transferencia a un teléfono Ascom.
Todos los puertos, códecs y ajustes figuran en la página de datos técnicos.
Transferir llamadas
En frío o en caliente, igual que con su centralita. En la transferencia en frío, nuestra plataforma hace una segunda llamada a su centralita. En la transferencia en caliente, su empleado oye el resumen en su teléfono DECT y pulsa 1 para atender la llamada o 2 para rechazarla. Si nadie contesta, la persona que llama se queda con el agente.
Puntos de atención
¿El agente en su entorno Ascom?
Déjenos sus datos. Le llamamos y le enviamos los datos del trunk.
Ascom es una marca de Ascom Holding. Tibinet no es socio de Ascom ni está vinculado a Ascom.
Preguntas frecuentes
Para la conexión, no. Esta pasa por su centralita.
No, eso no forma parte de la conexión. El agente solo llama a números de su centralita.
Sí, a cualquier número de grupo de su centralita que esté en la lista de destinos acordados.
Sí, siempre que estén conectados a su centralita y tengan un número que esté en la lista de destinos acordados.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.