Conectar un agente telefónico con IA a Alcatel-Lucent OmniPCX
Su centralita Alcatel-Lucent sigue como está. El agente telefónico con IA de Tibinet se añade a través de un único SIP trunk. Las llamadas que el agente no puede resolver vuelven a un empleado en su propia centralita.
Alcatel-Lucent Enterprise en pocas palabras
Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) suministra OmniPCX Enterprise, también como OmniPCX Enterprise Purple, para organizaciones grandes, y OXO Connect para pymes. Ambas admiten SIP trunks hacia proveedores externos, también con TLS y SRTP.
Cómo funciona la conexión
- OmniPCX Enterprise: una pasarela SIP externa (SIP trunk group) hacia Tibinet, preferiblemente con conexión por IP. A menudo hay un SBC en el borde de la red.
- OXO Connect: un SIP trunk hacia un proveedor externo, con registro o conexión por IP.
- El plan de marcación (ARS) envía los números del agente al trunk.
El funcionamiento general se explica en conectar un agente telefónico con IA a su centralita. Todos los puertos, códecs y ajustes están en los datos técnicos.
Qué hace su departamento de TI
Crear el grupo de trunks
Cree un grupo de SIP trunks o una pasarela externa con la dirección SIP que le damos y el transporte acordado.
Abrir SBC y cortafuegos
Permita nuestra dirección en el SBC y en el cortafuegos, para SIP y RTP.
Ruta hacia el agente
Cree una ruta ARS que envíe 85XX y 88XXXXX al trunk.
Ruta de vuelta
Cree una ruta entrante para los números de transferencia.
Códec y DTMF
Configure G.711 A-law y DTMF según RFC 4733.
Transferencia de llamadas
- En frío: por defecto, con una segunda llamada a su centralita.
- REFER (opcional): su centralita transfiere la llamada ella misma. Si no funciona, la plataforma vuelve automáticamente a la segunda llamada.
- En caliente: su empleado oye primero un resumen y pulsa 1 (aceptar) o 2 (rechazar). Si nadie contesta, el llamante sigue con el agente.
- El resumen también se envía como cabecera SIP. Que sus teléfonos lo muestren depende de su centralita y sus teléfonos; no lo garantizamos.
Puntos de atención
¿Quiere conectar su OmniPCX?
Déjenos sus datos. Le llamamos y le enviamos los datos del trunk.
Alcatel-Lucent Enterprise, OmniPCX y OXO Connect son marcas de ALE. Tibinet no es socio de ALE ni está vinculado a ALE.
Preguntas frecuentes
Sí, si la centralita puede configurar un SIP trunk hacia un proveedor externo.
Sí. Admitimos TLS con SRTP. Actívelo en ambos extremos.
No. Nos conectamos mediante un SIP trunk estándar.
Sí, si el número de esa cola es accesible a través del trunk y está en la lista de destinos acordados.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.