Conectar un agente telefónico con IA a su centralita Mitel
Su centralita Mitel sigue como está. El agente telefónico con IA de Tibinet se añade a través de un único SIP trunk, que en MiVoice Business se llama SIP peer. Las llamadas que el agente no puede resolver vuelven a un empleado en su propia centralita.
Mitel en pocas palabras
Mitel suministra centralitas para pymes y grandes organizaciones. Sus plataformas más conocidas son MiVoice Business, MiVoice MX-ONE y MiVoice 5000. Desde octubre de 2023, Unify (OpenScape) también forma parte de Mitel; para ello hay una página aparte sobre OpenScape.
MiVoice Office 400 ha llegado al final de su ciclo de vida. Mitel recomienda MiVoice Business, MiVoice 5000 u OpenScape Business como sucesores. Muchas instalaciones siguen funcionando y se pueden conectar sin problema. Si está pensando en sustituirla, consulte también la telefonía en la nube de Tibinet.
Cómo funciona la conexión
- Un SIP trunk entre su centralita Mitel y Tibinet. En MiVoice Business se llama SIP peer.
- Recomendamos la conexión por IP: reconocemos su centralita por su dirección IP pública fija.
- Si hay un SBC delante de la centralita, por ejemplo el MiVoice Border Gateway o un SBC de otro fabricante, el trunk pasa por ese SBC.
- Su centralita llama al agente a un número corto, por ejemplo 8500. En MiVoice Business se hace con una ruta ARS que envía el número sin cambios al SIP peer.
El funcionamiento general se explica en conectar un agente telefónico con IA a su centralita. Todos los puertos, códecs y ajustes están en los datos técnicos.
Qué hace su departamento de TI
Crear el SIP peer
Cree un SIP peer (o trunk) con la dirección SIP que le damos, el transporte acordado y el puerto.
Abrir cortafuegos y SBC
Permita nuestra dirección en el cortafuegos y en el SBC, para SIP y para RTP (puertos UDP 10000 a 20000).
Ruta hacia el agente
Cree una ruta ARS o regla de enrutamiento que envíe los números del agente (85XX y 88XXXXX) al SIP peer.
Ruta de vuelta
Cree una ruta entrante para los números de transferencia, de modo que lleguen como llamada interna.
Códec y DTMF
Configure G.711 A-law y DTMF según RFC 4733 en el trunk.
Transferencia de llamadas
- En frío: por defecto, con una segunda llamada a su centralita. Funciona siempre.
- REFER (opcional): su centralita debe permitir la transferencia ciega mediante REFER en este trunk. Si no funciona, la plataforma vuelve automáticamente a la segunda llamada.
- En caliente: su empleado oye primero un resumen y pulsa 1 (aceptar) o 2 (rechazar). Si nadie contesta, el llamante sigue con el agente.
- El resumen también se envía como cabecera SIP. Que un teléfono Mitel muestre esa cabecera depende de su configuración; no lo garantizamos.
Puntos de atención
¿Quiere conectar su Mitel?
Déjenos sus datos. Le llamamos y le enviamos los datos del trunk.
Mitel, MiVoice y MX-ONE son marcas de Mitel Networks. Tibinet no es socio de Mitel ni está vinculado a Mitel.
Preguntas frecuentes
No. Nos conectamos mediante un SIP trunk estándar. Para ello no hace falta una certificación de Mitel, pero sí un SIP trunk en su centralita.
Sí, si su centralita puede configurar un SIP trunk. Mitel ya no desarrolla MiVoice Office 400, así que hable con su partner de Mitel sobre su futuro.
Depende de sus licencias de Mitel. Cuente con un canal SIP por cada llamada simultánea con el agente, y con dos en una transferencia en frío sin REFER.
En la transferencia en caliente, el empleado oye primero un resumen. Se puede enviar el número del llamante. No ofrecemos una pantalla de CRM en el teléfono.
Sí, si esa cola tiene un número en su centralita y ese número está en la lista de destinos acordados.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.