Conectar un agente telefónico con IA a Cisco Unified CM
Su entorno Cisco sigue como está. El agente telefónico con IA de Tibinet se añade mediante un SIP trunk, normalmente a través de su CUBE. Las llamadas que el agente no puede resolver vuelven a un empleado en sus propios teléfonos.
Cisco Unified CM en pocas palabras
Cisco Unified Communications Manager (CUCM) es el control de llamadas local de Cisco. En el borde de la red suele haber un Cisco Unified Border Element (CUBE) que hace de SBC.
Cómo funciona la conexión
- Un SIP trunk en CUCM hacia CUBE y, desde CUBE, un dial-peer hacia Tibinet, con conexión por IP.
- Los route patterns 85XX y 88XXXXX envían los números del agente al trunk.
- Para la vuelta: un dial-peer entrante en CUBE y un calling search space que alcance los números de transferencia.
El funcionamiento general se explica en conectar un agente telefónico con IA a su centralita. Todos los puertos, códecs y ajustes están en los datos técnicos.
Qué hace su departamento de TI
Dial-peers en CUBE
Cree dial-peers hacia la dirección SIP que le damos, con G.711 A-law y dtmf-relay rtp-nte.
Permitir nuestra dirección
Permita nuestra dirección en el cortafuegos y en CUBE (trusted list).
Route patterns
Cree en CUCM route patterns que envíen 85XX y 88XXXXX al trunk.
Ruta de vuelta
Cree una ruta entrante y un CSS para los números de transferencia.
Cifrado (opcional)
Si lo desea, active TLS y SRTP en el dial-peer.
Transferencia de llamadas
- En frío: por defecto, con una segunda llamada a su entorno.
- REFER (opcional): el trunk y CUBE deben aceptar REFER. Si no, la plataforma vuelve automáticamente a la segunda llamada.
- En caliente: su empleado oye primero un resumen y pulsa 1 (aceptar) o 2 (rechazar). Si nadie contesta, el llamante sigue con el agente.
- El resumen también se envía como cabecera SIP. Que sus teléfonos lo muestren depende de su configuración y sus teléfonos; no lo garantizamos.
Puntos de atención
¿Quiere conectar su entorno Cisco?
Déjenos sus datos. Le llamamos y le enviamos los datos del trunk.
Cisco es una marca de Cisco Systems. Tibinet no es socio de Cisco ni está vinculado a Cisco.
Preguntas frecuentes
No es obligatorio, pero es la ruta habitual y segura para un trunk hacia el exterior.
Sí. Consulte la página sobre conectar el agente telefónico con IA a Webex Calling.
Transfiriendo al número corto del agente, igual que a cualquier otro número.
Sí, si el número de esa cola está en la lista de destinos acordados.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.