Conectar un agente telefónico con IA a Content Guru storm
Content Guru ofrece storm, una plataforma de centro de contacto en la nube muy utilizada por administraciones públicas, empresas de servicios y el sector sanitario. Por defecto, el agente con IA de Tibinet se conecta desviando las llamadas desde un flujo de storm a un número del agente. Si su entorno storm ofrece una ruta hacia un destino SIP externo, también es posible una conexión SIP.
storm y el agente con IA
storm tiene un servicio de troncales SIP para conectar centralitas existentes a storm. Si storm permite además una ruta hacia un destino SIP externo como Tibinet es algo que debe consultar con Content Guru. Por eso el desvío a un número es la opción estándar.
Cómo funciona la conexión
| Desvío (opción estándar) | Ruta SIP (tras consultarlo con Content Guru) | |
|---|---|---|
| Hacia el agente | Un flujo de storm desvía a un número de teléfono del agente | Una ruta de storm hacia la dirección SIP que le facilitamos |
| De vuelta a storm | El agente transfiere a un número de storm | Igual, por la ruta SIP |
| Transferencias | En frío, a un número de teléfono | En frío, en caliente con 1 o 2, REFER como opción |
Qué hace su administrador
Recibir el número del agente
Le damos un número de teléfono para el agente, nuevo o portado desde su operador actual.
Adaptar el flujo de storm
Haga que el flujo desvíe al número del agente en el punto que elija.
Vincular el número de vuelta
Vincule el número de storm al que transfiere el agente con la cola adecuada, y acuérdelo con nosotros.
Probar
Llame a su propio número, siga la ruta hacia el agente y compruebe si llega el número de quien llama.
Transferencias
Con el desvío, el agente transfiere en frío a un número de teléfono. La transferencia en caliente, con resumen y las teclas 1 o 2, solo se aplica a una ruta SIP. Más información sobre desviar llamadas a un número del agente.
Aspectos a tener en cuenta
- El desvío probablemente consuma minutos, según su contrato de storm.
- Que llegue o no el número de quien llama depende de cómo storm haga el desvío. Compruébelo en una prueba.
- No hay una integración de storm lista para usar. Es una conexión telefónica.
¿Prefiere llevar toda su telefonía a Tibinet? Consulte telefonía empresarial en la nube. Plataformas de centro de contacto relacionadas: Genesys Cloud CX y NICE CXone. Todas las plataformas están en el resumen de integraciones.
¿Quiere conectar storm al agente con IA?
Déjenos sus datos. Le llamamos y vemos qué opción encaja con su entorno storm.
Content Guru y storm son marcas de Content Guru. Tibinet no es socio de Content Guru ni está vinculado a esta empresa.
Preguntas frecuentes
No. Es una conexión telefónica.
Sí, mediante un número que llegue a esa cola en storm.
Con el desvío, nada especial. Con una ruta SIP, una ruta y una dirección permitida.
Probablemente sí, según su contrato de storm.
Solo por una ruta SIP. Con un desvío a un número, las transferencias son en frío, a un número de teléfono.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.