Conectar un agente telefónico con IA a Zoom Phone
Zoom Phone es la telefonía en la nube de Zoom. El agente con IA de Tibinet se conecta a través de su propio SBC con BYOC Premises o, sin SBC, desviando llamadas a un número. Su recepcionista automática o su cola envía las llamadas al agente, y el agente las transfiere de vuelta a Zoom.
Zoom Phone y el agente con IA
Con BYOC Premises (BYOC-P) conecta su propio SBC certificado por Zoom a Zoom Phone. Detrás de ese SBC puede añadir una troncal SIP hacia otro destino, como Tibinet. Tibinet no es un operador ni un SBC certificado por Zoom. Por eso la conexión pasa por su SBC o por un número de teléfono.
Cómo funciona la conexión
| Con BYOC-P (SBC propio) | Sin SBC propio | |
|---|---|---|
| Hacia el agente | Zoom enruta los números del agente a su SBC, y el SBC nos los envía por una troncal SIP | La recepcionista automática o la cola desvía a un número de teléfono del agente |
| De vuelta a Zoom | Llamamos al SBC, y el SBC entrega la llamada a un número de Zoom | El agente transfiere a un número de teléfono de su organización |
| Transferencias | En frío, en caliente con 1 o 2, REFER como opción | En frío, a un número de teléfono |
Los puertos, códecs y demás ajustes de nuestra parte están en la página de datos técnicos de la conexión.
Qué hace su departamento de TI (BYOC-P)
Troncal en el SBC
Cree en el SBC una troncal hacia la dirección SIP que le facilitamos, con autenticación por IP, G.711 ley A y DTMF según RFC 4733.
Rutas en el SBC
Cree rutas en ambos sentidos: números del agente hacia nosotros y números de transferencia desde nosotros hacia Zoom.
Ruta en Zoom
En Zoom, enrute los números del agente hacia el SBC.
Cortafuegos
Permita SIP y RTP desde y hacia nuestra dirección.
Probar
Comprobamos la conexión, usted llama al número del agente y, si lo pide, llamamos a un número de transferencia con un mensaje de prueba.
Transferir de vuelta a Zoom
- En frío: llamamos al SBC con una segunda llamada.
- REFER (opcional): solo si el SBC lo gestiona. Si no, la plataforma vuelve automáticamente a la segunda llamada.
- En caliente: su compañero escucha primero un breve resumen y pulsa 1 para atender la llamada o 2 para rechazarla.
Sin SBC propio, las transferencias son en frío, a un número de teléfono. La página sobre desviar llamadas a un número del agente explica cómo funciona.
Aspectos a tener en cuenta
Páginas relacionadas: el agente con IA para Microsoft Teams y para RingCentral. Todas las plataformas están en el resumen de integraciones.
¿Quiere conectar Zoom Phone al agente con IA?
Déjenos sus datos. Le llamamos y vemos qué opción encaja con su entorno de Zoom.
Zoom es una marca de Zoom Communications. Tibinet no es socio de Zoom ni está vinculado a esta empresa.
Preguntas frecuentes
Sí, desviando las llamadas a un número de teléfono del agente.
Sí. Haga que una opción del menú desvíe al número del agente.
Sí. Con BYOC-P, al número de esa cola; sin SBC, a un número de teléfono de la cola.
Sí, con BYOC-P y su SBC. Su compañero escucha primero el resumen y pulsa 1 o 2. Con un desvío sin SBC, las transferencias son en frío.
No. Nos conectamos por SIP o mediante un número de teléfono.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.