Conectar un agente telefónico con IA a Five9
Five9 es una plataforma de centro de contacto en la nube. Por defecto, el agente con IA de Tibinet se conecta desviando las llamadas desde su script de IVR a un número del agente. Si su entorno Five9 puede enrutar hacia un destino SIP externo, también es posible una conexión SIP.
Five9 y el agente con IA
Five9 ofrece BYOC a los clientes que quieren mantener su propio operador. Si en su caso es posible una ruta hacia un destino SIP externo es algo que debe consultar con Five9. Por eso el desvío a un número es la opción estándar.
Cómo funciona la conexión
| Desvío (opción estándar) | Ruta SIP (tras consultarlo con Five9) | |
|---|---|---|
| Hacia el agente | Un script de IVR desvía a un número de teléfono del agente | Una ruta de Five9 hacia la dirección SIP que le facilitamos |
| De vuelta a Five9 | El agente transfiere a un número que llega a una campaña o skill de Five9 | Igual, por la ruta SIP |
| Transferencias | En frío, a un número de teléfono | En frío, en caliente con 1 o 2, REFER como opción |
Qué hace su administrador
Recibir el número del agente
Le damos un número de teléfono para el agente, nuevo o portado desde su operador actual.
Adaptar el script de IVR
Haga que el script de IVR desvíe al número del agente en el punto que elija.
Número de entrada para la vuelta
Prepare un número de entrada que llegue a la campaña o skill adecuada en Five9, y acuérdelo con nosotros.
Probar
Llame a su propio número, siga la ruta hacia el agente y compruebe si llega el número de quien llama.
Transferencias
Con el desvío, el agente transfiere en frío a un número de teléfono. La transferencia en caliente, con resumen y las teclas 1 o 2, solo se aplica a una ruta SIP. Más información sobre desviar llamadas a un número del agente.
Aspectos a tener en cuenta
- El desvío probablemente consuma minutos, según su contrato de Five9.
- Que llegue o no el número de quien llama depende de cómo Five9 haga el desvío. Compruébelo en una prueba.
- No ofrecemos integración en el escritorio de agente de Five9. Es una conexión telefónica.
¿Prefiere llevar toda su telefonía a Tibinet? Consulte telefonía empresarial en la nube. Plataformas de centro de contacto relacionadas: Genesys Cloud CX y Talkdesk. Todas las plataformas están en el resumen de integraciones.
¿Quiere conectar Five9 al agente con IA?
Déjenos sus datos. Le llamamos y vemos qué opción encaja con su entorno Five9.
Five9 es una marca de Five9. Tibinet no es socio de Five9 ni está vinculado a esta empresa.
Preguntas frecuentes
Desviar las llamadas a un número de teléfono del agente.
Sí, transfiriendo a un número que llegue a esa cola en Five9.
No. Es una conexión telefónica.
Probablemente sí, según su contrato de Five9.
Solo por una ruta SIP. Con un desvío a un número, las transferencias son en frío, a un número de teléfono.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.