Conectar el agente telefónico con IA a Vodafone Business
¿Llama con Vodafone One Net? Entonces desvía llamadas al agente telefónico con IA de Tibinet. Si tiene One Fixed con una centralita propia, conecta el agente a esa centralita, con la transferencia en caliente como opción.
Sobre Vodafone Business
Esta página trata de Vodafone Business en los Países Bajos, que ofrece el proveedor neerlandés VodafoneZiggo. Vodafone Business ofrece One Net, una centralita en la nube para fijo y móvil. Para empresas con centralita SIP propia existe One Fixed.
- Tipo de proveedor
- Centralita en la nube para fijo y móvil (One Net) y One Fixed para centralitas propias
- Forma de integración
- Desvío desde One Net, o a través de su centralita
- Transferencia
- En frío con el desvío; en frío, REFER o en caliente a través de su centralita
- Número del agente
- Nuevo, o un número existente mediante portabilidad numérica
Cómo funciona la integración
- One Net: fuera del horario de apertura o cuando nadie contesta, One Net desvía a otro número. Introduzca allí el número del agente.
- One Fixed con centralita propia: conecte el agente a su centralita con una segunda troncal hacia Tibinet. Busque la página de su centralita en el resumen de integraciones.
Con el desvío de llamadas, el agente recibe su propio número de teléfono de Tibinet, nuevo o mediante portabilidad numérica. Encontrará más información en la página sobre el desvío de llamadas al agente telefónico con IA.
Con una centralita propia, el agente se añade como destino adicional mediante una segunda troncal SIP hacia Tibinet. Siempre hay algo que hacer en su centralita: crear una troncal, permitir nuestra dirección y configurar rutas. Los ajustes están en los datos técnicos para su departamento de TI.
| Desvío de llamadas | A través de su centralita | |
|---|---|---|
| Qué configura usted | Un desvío al número del agente | Una segunda troncal SIP hacia Tibinet, con rutas de ida y vuelta |
| Transferencia | En frío, a un número de teléfono | En frío, opcionalmente con REFER, o en caliente con resumen |
| Minutos con su proveedor | Sí, en la mayoría de las tarifas | Sin minutos de desvío |
| Número de quien llama | Depende de su proveedor | Puede llegar al agente |
Qué hace usted o su administrador
Un número para el agente
El agente recibe su propio número de teléfono de Tibinet. Es un número nuevo, o un número existente mediante portabilidad numérica.
Configurar el desvío
En One Net, introduzca el número del agente como destino del desvío, por ejemplo fuera del horario de apertura o cuando nadie contesta.
Acordar un número de transferencia
Indíquenos el número de teléfono al que el agente puede transferir las llamadas, por ejemplo el número directo de su recepción.
Probar
Llame a su propio número y elija la ruta hacia el agente. Compruebe también si llega el número de quien llama.
Con una centralita propia
Cree una segunda troncal SIP hacia la dirección SIP que le facilitamos. Permita nuestra dirección en el cortafuegos, cree una ruta hacia los números del agente y una ruta de vuelta para los números de transferencia. Nosotros le damos los datos y hacemos las pruebas con usted.
Transferir a su personal
Con el desvío de llamadas, el agente transfiere en frío a un número de teléfono que usted elige. Quien llama pasa directamente a ese número.
A través de su propia centralita hay más opciones. El agente solo llama a números de su centralita que usted haya acordado previamente con nosotros.
- En frío: nuestra plataforma llama a su centralita con una segunda llamada. Si nadie contesta o está ocupado, quien llama vuelve con el agente.
- REFER (opcional): su centralita transfiere la llamada ella misma. Si su centralita lo rechaza o falla, la plataforma vuelve a usar la segunda llamada.
- En caliente: su empleado escucha primero un breve resumen y pulsa 1 para atender la llamada o 2 para rechazarla. Si no pulsa ninguna tecla, no contesta o está ocupado, cuenta como rechazo y quien llama se queda con el agente.
¿No tiene centralita propia? También hay una alternativa
También puede contratar toda su telefonía empresarial con Tibinet, con el agente de IA como destino en su menú de voz, en una cola o fuera del horario de apertura. Sus números actuales pueden conservarse mediante portabilidad numérica. Más información sobre la telefonía en la nube de Tibinet.
¿Utiliza otra centralita u otro proveedor? Vea todas las integraciones del agente telefónico con IA.
¿Conectar el agente telefónico con IA a Vodafone Business?
Cuéntenos cómo llama hoy con Vodafone Business. Le devolvemos la llamada y le enviamos los datos para el desvío o la troncal.
Vodafone es una marca de Vodafone Group. Tibinet no es socio de Vodafone ni de VodafoneZiggo, ni está vinculado a ellos.
Preguntas frecuentes
Sí, si One Net desvía al número del agente.
No. Solo desvía las llamadas que debe atender el agente.
En la mayoría de las tarifas, sí.
Sí. Conecte el agente a su centralita con una segunda troncal SIP. Así también es posible la transferencia en caliente.
Depende de su proveedor. Pruébelo. Si no llega, el agente ve el número desde el que se desvía la llamada.
Sí. Desvíe las llamadas al número del agente. También puede contratar toda su telefonía con Tibinet, con el agente de IA como destino en su menú de voz o fuera del horario de apertura. Sus números pueden conservarse mediante portabilidad numérica.
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