Conectar un agente telefónico con IA a Webex Contact Center
Webex Contact Center es el centro de contacto en la nube de Cisco. Por defecto, el agente con IA de Tibinet se conecta con un paso en Flow Designer que transfiere a un número del agente. Si su telefonía pasa por su propio CUBE o Local Gateway, también se puede añadir allí una conexión SIP.
Webex Contact Center y el agente con IA
La telefonía de Webex Contact Center pasa por Webex Calling, por su propio gateway (CUBE) o por un proveedor. La ruta que puede usar depende de esa configuración. El desvío a un número funciona en todos los casos.
Cómo funciona la conexión
| Desvío (opción estándar) | A través de su propio gateway | |
|---|---|---|
| Hacia el agente | Un flujo transfiere a un número de teléfono del agente | Un dial-peer en su CUBE o Local Gateway hacia la dirección SIP que le facilitamos |
| De vuelta al centro de contacto | El agente transfiere a un número de entry point | Igual, a través del gateway |
| Transferencias | En frío, a un número de teléfono | En frío, en caliente con 1 o 2, REFER como opción |
La ruta por gateway se explica en el agente con IA para Webex Calling y para Cisco CUCM. Los ajustes de nuestra parte están en la página de datos técnicos de la conexión.
Qué hace su administrador
Recibir el número del agente
Le damos un número de teléfono para el agente, nuevo o portado desde su operador actual.
Adaptar el flujo
En Flow Designer, añada un paso que transfiera al número del agente.
Entry point para la vuelta
Acuerde con nosotros un número que llegue al entry point adecuado.
Probar
Llame a su propio número, siga la ruta hacia el agente y compruebe si llega el número de quien llama.
Transferencias
Con el desvío, el agente transfiere en frío a un número de teléfono. La transferencia en caliente, con resumen y las teclas 1 o 2, se aplica a una conexión a través de su gateway. Más información sobre desviar llamadas a un número del agente.
Aspectos a tener en cuenta
- El desvío probablemente consuma minutos, según su contrato.
- Que llegue o no el número de quien llama depende de su configuración. Compruébelo en una prueba.
¿Prefiere llevar toda su telefonía a Tibinet? Consulte telefonía empresarial en la nube. Todas las plataformas están en el resumen de integraciones.
¿Quiere conectar Webex Contact Center?
Déjenos sus datos. Le llamamos y vemos qué opción encaja con su configuración.
Cisco y Webex son marcas de Cisco Systems. Tibinet no es socio de Cisco ni está vinculado a esta empresa.
Preguntas frecuentes
Sí, un paso que transfiera al número del agente.
Sí, mediante un número que llegue a ese entry point.
No. Es una conexión telefónica por SIP o mediante un número.
Probablemente sí, según su contrato.
Si su telefonía pasa por su propio CUBE o Local Gateway, se puede añadir allí un dial-peer hacia Tibinet. En ese caso también es posible la transferencia en caliente.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.