Conectar un agente telefónico con IA a RingCentral
RingCentral RingEX es un servicio de telefonía en la nube. La forma más sencilla de conectar el agente con IA de Tibinet es desviar las llamadas a un número del agente. Si usa BYOC con su propio gateway, también es posible una troncal SIP.
RingCentral y el agente con IA
RingCentral ofrece BYOC (Bring Your Own Carrier), que permite conectar su propio operador a RingEX a través de su propio gateway o SBC. Sin ese gateway, la conexión funciona con un número de teléfono. Sus números, menús y colas en RingCentral siguen igual.
Cómo funciona la conexión
| Desvío (opción estándar) | A través de su gateway BYOC | |
|---|---|---|
| Hacia el agente | Una opción del IVR, una cola o una regla fuera de horario desvía a un número de teléfono del agente | En su gateway o SBC se añade una troncal SIP hacia Tibinet, como con Teams y Zoom |
| De vuelta a su equipo | El agente transfiere a un número de teléfono de su organización | Llamamos al gateway, que entrega la llamada en RingEX |
| Transferencias | En frío, a un número de teléfono | En frío, en caliente con 1 o 2, REFER como opción |
Qué hace su departamento de TI
Recibir el número del agente
Le damos un número de teléfono para el agente, nuevo o portado desde su operador actual.
Configurar el desvío
En el portal de administración de RingCentral, añada un destino externo con el número del agente, por ejemplo como opción del IVR, desbordamiento de una cola o regla fuera de horario.
Acordar el número de vuelta
Acuerde con nosotros a qué número de teléfono de su equipo puede transferir el agente.
Probar
Llame a su propio número, elija la ruta hacia el agente y compruebe si llega el número de quien llama.
Si opta por BYOC, su administrador crea una troncal y rutas en el gateway, como se describe en la página de datos técnicos de la conexión.
Transferencias
Con el desvío, el agente transfiere en frío a un número de teléfono. La transferencia en caliente, con resumen y las teclas 1 o 2, se aplica a una conexión SIP en su gateway. Más información sobre desviar llamadas a un número del agente.
Aspectos a tener en cuenta
- En la mayoría de los planes, el desvío consume minutos, porque es una llamada saliente.
- Que llegue o no el número de quien llama depende de cómo RingCentral haga el desvío. Compruébelo en una prueba.
¿Prefiere llevar toda su telefonía a Tibinet, con el agente incluido? Consulte telefonía empresarial en la nube. Páginas relacionadas: Zoom Phone, 8x8 y Dialpad. Todas las plataformas están en el resumen de integraciones.
¿Quiere conectar RingCentral al agente con IA?
Déjenos sus datos. Le llamamos y vemos cuál es la opción más sencilla para usted.
RingCentral y RingEX son marcas de RingCentral. Tibinet no es socio de RingCentral ni está vinculado a esta empresa.
Preguntas frecuentes
Desviar las llamadas a un número de teléfono del agente. No necesita gateway.
Depende de cómo RingCentral haga el desvío. Compruébelo en una prueba.
En la mayoría de los planes sí, porque es una llamada saliente.
Sí. Configure el desvío al número del agente solo en la regla fuera de horario.
No. Nos conectamos mediante un número de teléfono o por SIP en su propio gateway.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.