Conectar un agente telefónico con IA a Talkdesk
Talkdesk es una plataforma de centro de contacto en la nube. Por defecto, el agente con IA de Tibinet se conecta desviando las llamadas desde un flujo de Studio a un número del agente. Con BYOC también es posible una conexión SIP, si Talkdesk permite esa ruta en su caso.
Talkdesk y el agente con IA
Talkdesk ofrece BYOC con troncales SIP, por internet con o sin TLS, y G.711 como códec. Esa tecnología encaja con la conexión de Tibinet. Si una troncal BYOC puede enrutar también hacia un destino externo como Tibinet es algo que debe consultar con Talkdesk.
Cómo funciona la conexión
| Desvío (opción estándar) | BYOC con conexión SIP | |
|---|---|---|
| Hacia el agente | Un flujo de Studio desvía a un número de teléfono del agente | Una troncal BYOC hacia la dirección SIP que le facilitamos, con SIP, TLS y G.711 |
| De vuelta a Talkdesk | El agente transfiere a un número de Talkdesk | Igual, por la troncal |
| Transferencias | En frío, a un número de teléfono | En frío, en caliente con 1 o 2, REFER como opción |
Qué hace su administrador
Recibir el número del agente
Le damos un número de teléfono para el agente, nuevo o portado desde su operador actual.
Adaptar el flujo de Studio
Haga que el flujo desvíe al número del agente en el punto que elija.
Vincular el número de vuelta
Vincule el número al que transfiere el agente con un ring group o una cola de Talkdesk, y acuérdelo con nosotros.
Probar
Llame a su propio número, siga la ruta hacia el agente y compruebe si llega el número de quien llama.
Si junto con Talkdesk opta por una troncal BYOC, encontrará todos los ajustes de nuestra parte en la página de datos técnicos de la conexión.
Transferencias
Con el desvío, el agente transfiere en frío a un número de teléfono. La transferencia en caliente, con resumen y las teclas 1 o 2, se aplica a una conexión SIP. Más información sobre desviar llamadas a un número del agente.
Aspectos a tener en cuenta
- El desvío probablemente consuma minutos, según su contrato de Talkdesk.
- Que llegue o no el número de quien llama depende de cómo Talkdesk haga el desvío. Compruébelo en una prueba.
¿Prefiere llevar toda su telefonía a Tibinet? Consulte telefonía empresarial en la nube. Plataformas de centro de contacto relacionadas: Genesys Cloud CX y Five9. Todas las plataformas están en el resumen de integraciones.
¿Quiere conectar Talkdesk al agente con IA?
Déjenos sus datos. Le llamamos y vemos qué opción encaja con su entorno de Talkdesk.
Talkdesk es una marca de Talkdesk. Tibinet no es socio de Talkdesk ni está vinculado a esta empresa.
Preguntas frecuentes
Usamos G.711 ley A y ley µ. Talkdesk admite ambos.
Sí, mediante un número que llegue a esa cola en Talkdesk.
No. Es una conexión telefónica.
Probablemente sí, según su contrato de Talkdesk.
Con una conexión SIP puede estarlo. La troncal funciona con TLS y SRTP para la voz. Talkdesk ofrece BYOC con o sin TLS.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.