Conectar un agente telefónico con IA a innovaphone
Una centralita innovaphone funciona bien con SIP trunks hacia operadores externos. Así, el agente telefónico con IA de Tibinet se suma como un destino más, con registro o conexión por IP. Cuando hace falta una persona, el agente transfiere la llamada a sus propios teléfonos.
innovaphone, en resumen
innovaphone es un fabricante alemán de centralitas IP. Su centralita funciona bien con SIP trunks hacia operadores externos, y el fabricante lo documenta en su wiki. Cómo funciona la conexión en general lo explicamos en conectar un agente telefónico con IA a su centralita.
Cómo funciona la conexión
- Un objeto de SIP trunk (interfaz SIP) hacia Tibinet, con registro o conexión por IP.
- Una ruta en el plan de marcación envía los números del agente a ese trunk.
- El agente solo transfiere a los números de su centralita que usted acuerde antes con nosotros.
Lo que hace su departamento de TI
Crear el SIP trunk
Crear un SIP trunk con los datos que le enviamos.
Códec y DTMF
Activar G.711 A-law y configurar DTMF según RFC 4733.
Crear las rutas
Una ruta para 85XX y 88XXXXX, y una ruta entrante para los números de transferencia.
Firewall y SBC
Abrir el firewall y, si los hay, el proxy inverso o el SBC para SIP y RTP desde y hacia nuestra dirección.
Todos los puertos, códecs y ajustes figuran en la página de datos técnicos.
Transferir llamadas
- Transferencia en frío: por defecto, mediante una segunda llamada a su centralita. Funciona siempre.
- REFER: opcional. La centralita debe permitir la transferencia ciega mediante REFER en este trunk. Si falla, la plataforma vuelve a la segunda llamada.
- Transferencia en caliente: su empleado oye primero un breve resumen y pulsa 1 para atender la llamada o 2 para rechazarla. Si nadie contesta, la persona que llama se queda con el agente.
- El resumen también viaja como cabecera SIP. Que un teléfono lo muestre depende de su configuración; no lo garantizamos.
Puntos de atención
¿Quiere conectar su innovaphone?
Déjenos sus datos. Le llamamos y le enviamos los datos del trunk.
innovaphone es una marca de innovaphone AG. Tibinet no es socio de innovaphone ni está vinculado a innovaphone.
Preguntas frecuentes
Sí. El agente se conecta a la centralita innovaphone, y los teléfonos Ascom conectados a ella reciben las llamadas como cualquier otro teléfono. Encontrará más información en la página sobre entornos Ascom.
Sí, siempre que el número de la cola esté en la lista de destinos acordados.
No. Nos conectamos mediante un SIP trunk estándar.
No. Con registro también funciona sin dirección fija. Con una dirección fija, es posible la conexión por IP.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.