Conectar un agente telefónico con IA a NICE CXone
NICE CXone, también llamado CXone Mpower, es una plataforma de centro de contacto en la nube. Por defecto, el agente con IA de Tibinet se conecta desviando las llamadas a un número del agente. Si su entorno CXone permite una ruta hacia un destino SIP externo, también es posible una conexión SIP.
NICE CXone y el agente con IA
CXone admite BYOC, que permite usar su propio operador. Que CXone permita además una ruta hacia un destino SIP externo depende de cada contrato. Por eso el desvío a un número es la opción estándar.
Cómo funciona la conexión
| Desvío (opción estándar) | Ruta SIP (si CXone lo permite) | |
|---|---|---|
| Hacia el agente | Un script de Studio transfiere a un número de teléfono del agente | Una ruta de CXone hacia la dirección SIP que le facilitamos |
| De vuelta a CXone | El agente transfiere a un número que llega a un skill o script de CXone | Igual, por la ruta SIP |
| Transferencias | En frío, a un número de teléfono | En frío, en caliente con 1 o 2, REFER como opción |
Qué hace su administrador
Recibir el número del agente
Le damos un número de teléfono para el agente, nuevo o portado desde su operador actual.
Adaptar el script de Studio
Haga que el script transfiera al número del agente en el punto que elija.
Vincular el número de vuelta
Vincule el número al que transfiere el agente con el script o skill adecuado, y acuérdelo con nosotros.
Probar
Llame a su propio número, siga la ruta hacia el agente y compruebe si llega el número de quien llama.
Transferencias
Con el desvío, el agente transfiere en frío a un número de teléfono. La transferencia en caliente, con resumen y las teclas 1 o 2, solo se aplica a una ruta SIP. Más información sobre desviar llamadas a un número del agente.
Aspectos a tener en cuenta
- El desvío probablemente consuma minutos adicionales, según su contrato de CXone.
- Que llegue o no el número de quien llama depende de cómo CXone haga el desvío. Compruébelo en una prueba.
- No ofrecemos integración con el escritorio de CXone.
¿Prefiere llevar toda su telefonía a Tibinet? Consulte telefonía empresarial en la nube. Plataformas de centro de contacto relacionadas: Genesys Cloud CX y Five9. Todas las plataformas están en el resumen de integraciones.
¿Quiere conectar NICE CXone al agente con IA?
Déjenos sus datos. Le llamamos y vemos qué opción encaja con su contrato de CXone.
NICE y CXone son marcas de NICE. Tibinet no es socio de NICE ni está vinculado a esta empresa.
Preguntas frecuentes
Desviar las llamadas a un número de teléfono del agente.
No con esta conexión. El agente transfiere la llamada; no ofrecemos integración con el escritorio de CXone.
Probablemente sí, según su contrato de CXone.
Sí, mediante un número que llegue al script o skill adecuado en CXone.
Solo por una ruta SIP. Con un desvío a un número, las transferencias son en frío, a un número de teléfono.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.