Conectar un agente telefónico con IA a Grandstream UCM
La serie Grandstream UCM, como la UCM6300, es una centralita IP para pymes basada en Asterisk. El agente con IA de Tibinet se conecta con una troncal VoIP. Su IVR envía las llamadas al agente, y el agente las transfiere de vuelta a sus extensiones y colas.
Grandstream UCM y el agente con IA
En una UCM, los servicios SIP externos se conectan con una troncal VoIP. Después, el agente es un destino más, como una extensión, un ring group o una cola. Sus teléfonos y números siguen igual.
Cómo funciona la conexión
- Troncal VoIP hacia la dirección SIP que le facilitamos, como troncal de registro (usuario y contraseña) o como troncal peer (autenticación por IP).
- Ruta de salida para 85XX y 88XXXXX. Cada agente tiene un número fijo de siete cifras que empieza por 88 y, si lo desea, un número corto como el 8500.
- Ruta de entrada para los números de transferencia que acuerde con nosotros.
- Tipo de troncal
- Troncal VoIP, registro o peer
- Puerto
- 5060 (UDP y TCP), 5061 (TLS)
- Voz (RTP)
- UDP 10000 a 20000
- Códecs
- G.711 ley A (preferido) y ley µ; G.722 bajo petición
- DTMF
- RFC 4733 (RFC 2833)
Todos los ajustes de nuestra parte están en la página de datos técnicos de la conexión.
Qué hace su administrador
Crear una troncal VoIP
Cree una troncal VoIP con los datos que le enviamos.
Crear las rutas
Cree una ruta de salida para los números del agente y una ruta de entrada para los números de transferencia.
Configurar códecs y DTMF
Elija G.711 ley A y configure DTMF como RFC 2833/4733.
Revisar NAT
Si la UCM está detrás de un router, revise la configuración de NAT para que la UCM anuncie su dirección pública.
Elegir el agente como destino
Haga que una opción del IVR o el desbordamiento de una cola vaya al número corto del agente.
Probar
Comprobamos la conexión, usted llama al número corto del agente y, si lo pide, llamamos a un número de transferencia con un mensaje de prueba.
Transferir a su equipo
- En frío: nuestra plataforma llama a su UCM con una segunda llamada.
- REFER (opcional): pedimos a la UCM que haga la transferencia. Si no funciona, volvemos automáticamente a la segunda llamada.
- En caliente: su compañero escucha primero un breve resumen y pulsa 1 para atender la llamada o 2 para rechazarla.
Si nadie contesta o la línea está ocupada, quien llama sigue con el agente. El agente solo llama a los números acordados con usted, y por la troncal nunca sale una llamada a la red telefónica pública.
Aspectos a tener en cuenta
Páginas relacionadas: el agente con IA para Yeastar y para 3CX. Todas las plataformas están en el resumen de integraciones.
¿Quiere conectar su Grandstream UCM?
Déjenos sus datos. Le llamamos y le enviamos los datos de la troncal.
Grandstream es una marca de Grandstream Networks. Tibinet no es socio de Grandstream ni está vinculado a esta empresa.
Preguntas frecuentes
Sí, si la centralita puede crear una troncal VoIP hacia un proveedor externo.
Sí, con una opción que vaya al número corto del agente.
Sí, si el número está en la lista de destinos acordados.
No. Con una troncal de registro también funciona detrás de NAT.
No. El agente solo llama a los números de su centralita que usted acuerde antes con nosotros. Por la troncal nunca sale una llamada a la red telefónica pública.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.