Conectar un agente telefónico con IA a NEC UNIVERGE

NEC UNIVERGE en pocas palabras

En mayo de 2024, NEC anunció que dejaría sus centralitas locales fuera de Japón. Los sistemas nuevos SV9100, SV9500, SL2100 y UNIVERGE 3C se vendieron hasta finales de 2024. Según las noticias sobre ese anuncio, el soporte técnico de NEC se mantuvo hasta el 31 de marzo de 2026. Muchas centralitas siguen funcionando y admiten un SIP trunk.

Cómo funciona la conexión

• Un SIP trunk desde la NEC hacia Tibinet, normalmente con registro, o con conexión por IP si la centralita tiene una dirección pública fija.
• Los SIP trunks requieren licencias en la NEC. Si su centralita ya las tiene para su proveedor actual, puede que necesite un canal adicional.

El funcionamiento general se explica en conectar un agente telefónico con IA a su centralita. Todos los puertos, códecs y ajustes están en los datos técnicos.

Qué hace su departamento de TI o su instalador

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   Crear la cuenta de SIP trunk

   Cree una cuenta de SIP trunk con los datos que le damos.

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   Códec y DTMF

   Configure G.711 A-law y DTMF según RFC 4733.

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   Rutas

   Cree una ruta para los números del agente y una ruta entrante para los números de transferencia.

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   Abrir el cortafuegos

   Permita nuestra dirección en el cortafuegos, para SIP y RTP.

Transferencia de llamadas

• En frío: por defecto, con una segunda llamada a su centralita. Funciona siempre.
• En caliente: su empleado oye primero un resumen y pulsa 1 (aceptar) o 2 (rechazar). Si nadie contesta, el llamante sigue con el agente.
• REFER: solo si su NEC lo acepta desde este trunk. Si no, la plataforma vuelve automáticamente a la segunda llamada.
• El resumen también se envía como cabecera SIP. Que sus teléfonos lo muestren depende de su centralita y sus teléfonos; no lo garantizamos.

Puntos de atención

NEC y UNIVERGE son marcas de NEC Corporation. Tibinet no es socio de NEC ni está vinculado a NEC.