Conectar un agente telefónico con IA a Webex Calling
Webex Calling es la telefonía en la nube de Cisco. El agente con IA de Tibinet se conecta a través de su Local Gateway, de Unified CM o desviando llamadas a un número. Su operadora automática envía las llamadas al agente, y el agente las transfiere de vuelta a sus compañeros en Webex.
Webex Calling y el agente con IA
Un Local Gateway, normalmente un Cisco CUBE, conecta Webex Calling con sus propias troncales. Ese gateway también puede enrutar hacia Tibinet. Sus teléfonos, números y operadoras automáticas siguen igual.
Cómo funciona la conexión
- Local Gateway: en Webex Calling, una troncal y un route group hacia su Local Gateway. En el gateway, un dial-peer hacia la dirección SIP que le facilitamos para los números del agente, y otro de vuelta.
- A través de Unified CM: si tiene CUCM junto a Webex Calling, la conexión puede pasar por CUCM. Consulte el agente con IA para Cisco CUCM.
- Sin gateway propio (Cloud Connected PSTN): desvíe las llamadas a un número de teléfono del agente.
- Puerto
- 5060 (UDP y TCP), 5061 (TLS)
- Voz (RTP)
- UDP 10000 a 20000
- Códec
- G.711 ley A (preferido) y ley µ
- DTMF
- RFC 4733 (dtmf-relay rtp-nte)
Todos los ajustes de nuestra parte están en la página de datos técnicos de la conexión.
Qué hace su departamento de TI
Dial-peers en el Local Gateway
Cree dial-peers hacia nuestra dirección para los números del agente 85XX y 88XXXXX.
Plan de marcación en Control Hub
Cree un plan de marcación y un route group para los números del agente, hacia su Local Gateway.
Ruta de vuelta a Webex
Haga que los números de transferencia que llegan de nosotros vuelvan a Webex Calling.
Códec y DTMF
Use G.711 ley A y dtmf-relay rtp-nte hacia nosotros.
Cortafuegos
Permita SIP y RTP desde y hacia nuestra dirección.
Probar
Comprobamos la conexión, usted llama al número del agente y, si lo pide, llamamos a un número de transferencia con un mensaje de prueba.
Transferir de vuelta a Webex
- En frío: nuestra plataforma llama a su gateway con una segunda llamada.
- REFER (opcional): solo si el gateway lo acepta. Si no, la plataforma vuelve automáticamente a la segunda llamada.
- En caliente: su compañero escucha primero un breve resumen y pulsa 1 para atender la llamada o 2 para rechazarla.
Si nadie contesta, quien llama sigue con el agente. El agente solo llama a los números que usted acuerde antes con nosotros. Con un desvío sin gateway, las transferencias son en frío, a un número de teléfono.
Aspectos a tener en cuenta
Páginas relacionadas: el agente con IA para Cisco CUCM y para Webex Contact Center. Todas las plataformas están en el resumen de integraciones.
¿Quiere conectar Webex Calling al agente con IA?
Déjenos sus datos. Le llamamos y le enviamos los datos de la conexión.
Cisco y Webex son marcas de Cisco Systems. Tibinet no es socio de Cisco ni está vinculado a esta empresa.
Preguntas frecuentes
Para la conexión SIP, sí. Sin gateway puede desviar las llamadas a un número.
Sí, con una opción del menú que vaya al número del agente.
Sí, mediante un número que llegue a ese hunt group.
Sí. Si tiene CUCM junto a Webex Calling, la troncal SIP hacia Tibinet puede pasar por CUCM.
No. Nos conectamos por SIP o mediante un número de teléfono.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.