Recepcionista con IA para 3CX: conectar el agente de Tibinet a 3CX

3CX y el agente con IA

3CX funciona en sus instalaciones, en su propia nube o en la de 3CX. Los servicios SIP externos se conectan con una troncal SIP. Sus teléfonos, números y recepcionista digital siguen igual. El agente es un destino más, como una extensión o una cola.

Cómo funciona la conexión

• Troncal SIP genérica hacia la dirección SIP que le facilitamos. Lo más sencillo es el registro con usuario y contraseña. Si su 3CX tiene una IP pública fija, también puede usar autenticación por IP.
• Regla de salida para los números que empiezan por 85 u 88. Cada agente tiene un número fijo de siete cifras que empieza por 88 y, si lo desea, un número corto que encaje en su plan de marcación, como el 8500.
• Regla de entrada para los números de transferencia que acuerde con nosotros, por ejemplo el 200 de recepción.

Tipo de troncal

Genérica, con registro o autenticación por IP

Puerto

5060 (UDP y TCP), 5061 (TLS)

Voz (RTP)

UDP 10000 a 20000

Códecs

G.711 ley A (preferido) y ley µ; G.722 bajo petición

DTMF

RFC 4733 (RFC 2833)

Todos los ajustes de nuestra parte están en la página de datos técnicos de la conexión.

Qué hace su administrador

1. 1

   Añadir una troncal SIP

   Añada una troncal de tipo genérico con los datos que le enviamos.

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   Crear una regla de salida

   Envíe los números 85XX y 88XXXXX a esta troncal.

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   Crear una regla de entrada

   Cree una regla de entrada (DID) para los números de transferencia, hacia la extensión, el grupo o la cola que corresponda.

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   Configurar códecs y DTMF

   Ponga G.711 ley A en primer lugar y configure DTMF como RFC 2833/4733.

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   Elegir el agente como destino

   Si lo desea, haga que una opción de la recepcionista digital o el desbordamiento de una cola vaya al número corto del agente.

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   Probar

   Comprobamos la conexión, usted llama al número corto del agente y, si lo pide, llamamos a un número de transferencia con un mensaje de prueba.

Transferir a su equipo

• En frío: nuestra plataforma llama a su 3CX con una segunda llamada. Funciona siempre.
• REFER (opcional): pedimos a 3CX que haga la transferencia. Si 3CX no lo acepta, volvemos automáticamente a la segunda llamada.
• En caliente: su compañero escucha primero un breve resumen y pulsa 1 para atender la llamada o 2 para rechazarla.

Si nadie contesta o la línea está ocupada, quien llama sigue con el agente. El agente solo llama a los números que usted acuerde antes con nosotros. Por esta troncal nunca sale una llamada a la red telefónica pública.

Aspectos a tener en cuenta

¿Usa otra centralita por software? Consulte el agente con IA para FreePBX y Asterisk, para Yeastar o para Grandstream UCM. Todas las plataformas están en el resumen de integraciones.

3CX es una marca de 3CX Ltd. Tibinet no es socio de 3CX ni está vinculado a esta empresa.