Conectar un agente telefónico con IA a una centralita Panasonic

Panasonic ha dejado de fabricar centralitas para empresas, pero muchos sistemas KX-NS y KX-NSX siguen funcionando. Con un SIP trunk, el agente telefónico con IA de Tibinet se suma como un destino más. Si prefiere sustituir la centralita, también puede llevar toda su telefonía a Tibinet.

Datos técnicos
Conectar un agente telefónico con IA a una centralita Panasonic

Las centralitas Panasonic, en resumen

A finales de 2020, Panasonic anunció que abandonaba en todo el mundo sus sistemas de comunicación empresarial, entre ellos las centralitas KX-NS y KX-NSX. Ya no se suministra hardware nuevo. Muchas centralitas siguen en uso y admiten SIP trunks. Cómo funciona la conexión en general lo explicamos en conectar un agente telefónico con IA a su centralita.

Cómo funciona la conexión

  • Un SIP trunk desde la Panasonic hacia Tibinet, con registro (lo más habitual) o conexión por IP.
  • La centralita necesita una licencia de SIP trunk (canal).
  • Su centralita llama al agente a un número corto de su plan de marcación. El agente solo transfiere a los números de su centralita que usted acuerde antes con nosotros.

Lo que hace su instalador

  1. Configurar el SIP trunk

    Crear un SIP trunk con los datos que le enviamos.

  2. Códec y DTMF

    Activar G.711 A-law y configurar DTMF según RFC 4733.

  3. Crear las rutas

    Una ruta para los números del agente (85XX y 88XXXXX) y una ruta entrante para los números de transferencia.

  4. Abrir el firewall

    Permitir SIP y RTP (puertos 10000 a 20000) desde y hacia nuestra dirección.

Todos los puertos, códecs y ajustes figuran en la página de datos técnicos.

Transferir llamadas

  • Transferencia en frío: por defecto, mediante una segunda llamada a su centralita. Funciona siempre.
  • Transferencia en caliente: su empleado oye primero un breve resumen y pulsa 1 para atender la llamada o 2 para rechazarla. Si nadie contesta, la persona que llama se queda con el agente.
  • REFER: solo si la centralita lo acepta desde este trunk. Si falla, la plataforma vuelve a la segunda llamada.
  • El resumen también viaja como cabecera SIP. Que un teléfono lo muestre depende de su centralita y de sus terminales; no lo garantizamos.

Puntos de atención

¿Quiere conectar su Panasonic?

Déjenos sus datos. Le llamamos y le enviamos los datos del trunk.

Panasonic es una marca de Panasonic Holdings. Tibinet no es socio de Panasonic ni está vinculado a Panasonic.

Preguntas frecuentes

Sí, siempre que la centralita pueda establecer un SIP trunk y tenga un canal libre.

Para la conexión, no. Eso sí, Panasonic ya no ofrece hardware ni firmware nuevos.

Sí, mediante la portabilidad de sus números a la telefonía en la nube de Tibinet.

Con la telefonía en la nube funcionan los teléfonos SIP que se registran con usuario y contraseña. Los teléfonos de sistema digitales y analógicos de Panasonic no funcionan sin la centralita.

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