Conectar un agente telefónico con IA a Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX es una plataforma de centro de contacto en la nube. El agente con IA de Tibinet se conecta con una troncal externa mediante BYOC. Un flujo de Architect envía las llamadas al agente, y el agente las transfiere de vuelta a un flujo o una cola de Genesys.
Genesys Cloud CX y el agente con IA
Con BYOC (Bring Your Own Carrier) conecta sus propias troncales SIP a Genesys Cloud: BYOC Cloud, con una troncal directa a la nube de Genesys, o BYOC Premises, a través de un Edge en sus instalaciones. Una troncal externa también puede apuntar a un IVR o agente externo, como el de Tibinet.
Cómo funciona la conexión
- Troncal externa en Genesys Cloud hacia la dirección SIP que le facilitamos, con autenticación por IP. Permitimos las direcciones de señalización de su región de Genesys. Cada bloque puede ser como máximo un /24; se admiten varios bloques.
- Flujo de Architect que transfiere la llamada por esa troncal al número del agente.
- La vuelta: el agente transfiere a un número acordado que llega a un flujo o una cola de Genesys Cloud.
- Tipo de troncal
- Troncal externa (BYOC Carrier o BYOC PBX)
- Autenticación
- Por IP, con las direcciones de su región de Genesys
- Códec
- G.711 ley A (preferido) y ley µ
- DTMF
- RFC 4733
- REFER
- Opcional, con Take Back and Transfer
Todos los ajustes de nuestra parte están en la página de datos técnicos de la conexión.
Qué hace su administrador
Crear una troncal externa
Cree una troncal externa (BYOC Carrier o BYOC PBX) con nuestra dirección, G.711 ley A y RFC 4733.
Plan de numeración y ruta
Cree un plan de numeración y una ruta para los números del agente 85XX y 88XXXXX.
Preparar la vuelta
Vincule un número o una dirección de entrada para la vuelta a un flujo o una cola.
Permitir REFER (opcional)
Si quiere usar REFER, active "Take Back and Transfer" en la troncal para que Genesys acepte nuestro REFER.
Probar
Comprobamos la conexión, usted envía una llamada de prueba por su flujo al agente y, si lo pide, llamamos a un número de transferencia con un mensaje de prueba.
Transferir de vuelta a Genesys
- En frío: por defecto, con una segunda llamada a Genesys.
- REFER: con "Take Back and Transfer" activado, Genesys puede recuperar la llamada. Si Genesys lo rechaza, la plataforma vuelve a la segunda llamada.
- En caliente: el agente de Genesys escucha el resumen y pulsa 1 para atender la llamada o 2 para rechazarla.
Aspectos a tener en cuenta
Plataformas de centro de contacto relacionadas: NICE CXone, Five9 y Talkdesk. Todas las plataformas están en el resumen de integraciones.
¿Quiere conectar Genesys Cloud al agente con IA?
Déjenos sus datos. Le llamamos y le enviamos los datos de la troncal externa.
Genesys y Genesys Cloud son marcas de Genesys. Tibinet no es socio de Genesys ni está vinculado a esta empresa.
Preguntas frecuentes
No. Es una conexión SIP mediante una troncal externa.
Sí, si acuerda con nosotros un número que llegue a esa cola en Genesys.
El resumen viaja como cabecera SIP. Leerlo en un flujo depende de la configuración de su troncal. No prometemos que aparezca en el escritorio.
Sí, con una troncal externa en su Edge, siempre que pueda llegar a nuestra dirección.
Lo acordamos por conexión. Por encima del máximo, nuestra plataforma responde "ocupado" (486) para que Genesys pueda elegir otra ruta.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.