Conectar un agente telefónico con IA a FreePBX y Asterisk
Asterisk es software de telefonía de código abierto y FreePBX es la interfaz de gestión más conocida sobre él. El agente con IA de Tibinet se conecta con una troncal PJSIP normal. Con una ruta de salida y otra de entrada, el agente pasa a ser un destino de su plan de marcación.
FreePBX, Asterisk y el agente con IA
FreePBX lo mantiene Sangoma. Otros sistemas basados en Asterisk, como Issabel, funcionan igual. Sus teléfonos, IVR y colas siguen como están. El agente se añade como un destino más.
Cómo funciona la conexión
- Troncal PJSIP hacia la dirección SIP que le facilitamos. Con registro ("Registration: Send" y autenticación de salida) o con autenticación por IP (un identify sobre nuestra dirección).
- Ruta de salida para los números del agente 85XX y 88XXXXX. Cada agente tiene un número fijo de siete cifras que empieza por 88 y, si lo desea, un número corto como el 8500.
- Ruta de entrada para los números de transferencia que acuerde con nosotros.
- Tipo de canal
- chan_pjsip
- Puerto
- 5060 (UDP y TCP), 5061 (TLS)
- Voz (RTP)
- UDP 10000 a 20000
- Códecs
- alaw (preferido) y ulaw; G.722 bajo petición
- DTMF
- rfc4733
Todos los ajustes de nuestra parte están en la página de datos técnicos de la conexión.
Qué hace su administrador
Crear la troncal
En FreePBX, vaya a Connectivity, Trunks y cree una SIP (chan_pjsip) Trunk con nuestros datos.
Crear una ruta de salida
Cree una ruta de salida con los patrones 85XX y 88XXXXX hacia esta troncal.
Crear una ruta de entrada
Cree una ruta de entrada para los números acordados, hacia una extensión, un ring group o una cola.
Configurar la voz
Configure los códecs alaw y ulaw y DTMF como rfc4733. Desactive directmedia y active rtpsymmetric y force_rport si la centralita está detrás de NAT.
Revisar el cortafuegos
Permita SIP y RTP desde y hacia nuestra dirección.
Probar
Comprobamos la conexión, usted llama al número corto del agente y, si lo pide, llamamos a un número de transferencia con un mensaje de prueba.
Transferir a su equipo
- En frío: nuestra plataforma llama a su centralita con una segunda llamada.
- REFER (opcional): Asterisk debe permitir transferencias desde esta troncal. Si Asterisk lo rechaza, volvemos automáticamente a la segunda llamada.
- En caliente: su compañero escucha primero un breve resumen y pulsa 1 para atender la llamada o 2 para rechazarla.
Si nadie contesta o la línea está ocupada, quien llama sigue con el agente. El agente solo llama a los números acordados con usted, y por la troncal nunca sale una llamada a la red telefónica pública.
Aspectos a tener en cuenta
Páginas relacionadas: el agente con IA para 3CX y para Yeastar. Todas las plataformas están en el resumen de integraciones.
¿Quiere conectar FreePBX o Asterisk?
Déjenos sus datos. Le llamamos y le enviamos los datos de la troncal.
Asterisk y FreePBX son marcas de Sangoma Technologies. Tibinet no es socio de Sangoma ni está vinculado a esta empresa.
Preguntas frecuentes
Sí, con una troncal PJSIP.
Sí. Haga que una opción del IVR vaya a un Misc Destination con el número corto del agente.
El resumen llega como una cabecera SIP. Mostrarlo o no depende de su propio plan de marcación y de su teléfono.
Un máximo acordado por conexión. Por encima de ese límite respondemos "ocupado".
Sí. Los sistemas basados en Asterisk se conectan igual, con una troncal SIP y dos rutas.
No. Con registro, su centralita se identifica ante nosotros con usuario y contraseña. También funciona detrás de NAT.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.