Conectar el agente telefónico con IA a Enreach (antes Voiceworks)
¿Llama con Enreach, antes Voiceworks? Entonces desvía llamadas al agente telefónico con IA de Tibinet. Con Swyx u otra centralita propia, conecta el agente mediante una troncal SIP en esa centralita.
Sobre Enreach
Esta página trata de la telefonía de Enreach en el mercado neerlandés, que antes se vendía con el nombre Voiceworks. Voiceworks e i4IP continúan desde abril de 2022 con el nombre Enreach. Enreach ofrece telefonía en la nube a través de partners, a menudo con el nombre del propio partner. Enreach también ofrece Swyx.
- Tipo de proveedor
- Telefonía en la nube a través de partners, y Swyx
- Forma de integración
- Desvío, o a través de Swyx u otra centralita propia
- Transferencia
- En frío con el desvío; en frío, REFER o en caliente a través de una centralita propia
- Número del agente
- Nuevo, o un número existente mediante portabilidad numérica
Cómo funciona la integración
- Telefonía en la nube: en el portal de gestión de Enreach, o a través de su partner, configure un desvío a un número de teléfono del agente. El agente transfiere de vuelta a un número de su organización.
- Swyx o una centralita propia: conecte mediante una troncal SIP en esa centralita. Vea conectar el agente de IA a Swyx.
Con el desvío de llamadas, el agente recibe su propio número de teléfono de Tibinet, nuevo o mediante portabilidad numérica. Encontrará más información en la página sobre el desvío de llamadas al agente telefónico con IA.
Con una centralita propia, el agente se añade como destino adicional mediante una segunda troncal SIP hacia Tibinet. Siempre hay algo que hacer en su centralita: crear una troncal, permitir nuestra dirección y configurar rutas. Los ajustes están en los datos técnicos para su departamento de TI.
| Desvío de llamadas | A través de su centralita | |
|---|---|---|
| Qué configura usted | Un desvío al número del agente | Una segunda troncal SIP hacia Tibinet, con rutas de ida y vuelta |
| Transferencia | En frío, a un número de teléfono | En frío, opcionalmente con REFER, o en caliente con resumen |
| Minutos con su proveedor | Sí, en la mayoría de las tarifas | Sin minutos de desvío |
| Número de quien llama | Depende de su proveedor | Puede llegar al agente |
Qué hace usted o su administrador
Un número para el agente
El agente recibe su propio número de teléfono de Tibinet. Es un número nuevo, o un número existente mediante portabilidad numérica.
Configurar el desvío
En el portal de gestión de Enreach, o a través de su partner, configure un desvío al número del agente.
Acordar un número de transferencia
Indíquenos el número de teléfono al que el agente puede transferir las llamadas, por ejemplo el número directo de su recepción.
Probar
Llame a su propio número y elija la ruta hacia el agente. Compruebe también si llega el número de quien llama.
Con una centralita propia
Cree una segunda troncal SIP hacia la dirección SIP que le facilitamos. Permita nuestra dirección en el cortafuegos, cree una ruta hacia los números del agente y una ruta de vuelta para los números de transferencia. Nosotros le damos los datos y hacemos las pruebas con usted.
Transferir a su personal
Con el desvío de llamadas, el agente transfiere en frío a un número de teléfono que usted elige. Quien llama pasa directamente a ese número.
A través de su propia centralita hay más opciones. El agente solo llama a números de su centralita que usted haya acordado previamente con nosotros.
- En frío: nuestra plataforma llama a su centralita con una segunda llamada. Si nadie contesta o está ocupado, quien llama vuelve con el agente.
- REFER (opcional): su centralita transfiere la llamada ella misma. Si su centralita lo rechaza o falla, la plataforma vuelve a usar la segunda llamada.
- En caliente: su empleado escucha primero un breve resumen y pulsa 1 para atender la llamada o 2 para rechazarla. Si no pulsa ninguna tecla, no contesta o está ocupado, cuenta como rechazo y quien llama se queda con el agente.
¿No tiene centralita propia? También hay una alternativa
También puede contratar toda su telefonía empresarial con Tibinet, con el agente de IA como destino en su menú de voz, en una cola o fuera del horario de apertura. Sus números actuales pueden conservarse mediante portabilidad numérica. Más información sobre la telefonía en la nube de Tibinet.
¿Utiliza otra centralita u otro proveedor? Vea todas las integraciones del agente telefónico con IA.
¿Conectar el agente telefónico con IA a Enreach?
Cuéntenos cómo llama hoy con Enreach. Le devolvemos la llamada y le enviamos los datos para el desvío o la troncal.
Enreach y Voiceworks son marcas de Enreach. Tibinet no es socio de Enreach ni está vinculado a Enreach.
Preguntas frecuentes
Sí, si puede desviar a un número externo. Consúltelo con su partner.
Voiceworks se llama Enreach desde 2022.
No. Solo desvía las llamadas que debe atender el agente.
En la mayoría de las tarifas, sí; es una llamada saliente.
Depende de su proveedor. Pruébelo. Si no llega, el agente ve el número desde el que se desvía la llamada.
Sí. Con el desvío de llamadas, la transferencia es en frío a un número de teléfono que usted elige. A través de su propia centralita con troncal SIP también puede ser en caliente: su empleado escucha primero un resumen y pulsa 1 o 2 para decidir si atiende la llamada.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.