Conectar un agente telefónico con IA a Microsoft Teams Phone
Microsoft Teams Phone es la telefonía de Teams. El agente con IA de Tibinet se conecta a través del SBC que ya usa para Direct Routing, o desviando llamadas a un número de teléfono. Una operadora automática o una cola de llamadas envía a quien llama al agente, y el agente lo transfiere de vuelta a sus compañeros en Teams.
Teams Phone y el agente con IA
Teams Phone llega a la red telefónica de tres maneras: Calling Plans de Microsoft, Operator Connect (un operador gestiona la conexión) o Direct Routing (su propio SBC certificado por Microsoft). Tibinet no es un SBC certificado por Microsoft ni un proveedor de Operator Connect. Por eso la conexión pasa siempre por un SBC que sí lo es, o por un número de teléfono.
| Su situación | Cómo se añade el agente | Transferencias |
|---|---|---|
| Direct Routing (SBC propio) | Una segunda troncal SIP en su SBC hacia Tibinet | En frío, en caliente con 1 o 2, REFER como opción |
| Operator Connect | A través del SBC de su operador, si acepta crear una ruta hacia un destino SIP externo | Como con Direct Routing o, si no, mediante un número |
| Calling Plans | Desvío a un número de teléfono del agente | En frío, a un número de teléfono |
Cómo funciona con Direct Routing
- Su SBC, por ejemplo de AudioCodes o Ribbon, ya está conectado a Teams.
- En el SBC se añade una segunda troncal SIP hacia la dirección SIP que le facilitamos, con autenticación por IP.
- En Teams, una directiva de enrutamiento de voz envía los números del agente al SBC, y el SBC nos los pasa. Así una operadora automática o una cola puede desviar a ese número.
- De vuelta, llamamos al SBC a un número acordado y el SBC entrega la llamada en Teams, por ejemplo a una cola (cuenta de recursos) o a un usuario.
Los puertos, códecs y demás ajustes de nuestra parte están en la página de datos técnicos de la conexión.
Qué hace su departamento de TI (Direct Routing)
Troncal en el SBC
Cree un IP group y un proxy set (o su equivalente) hacia nuestra dirección, con G.711 ley A y DTMF según RFC 4733.
Reglas de enrutamiento en el SBC
Envíe los números del agente hacia nosotros, y los números de transferencia que llegan de nosotros hacia Teams.
Enrutamiento en Teams
Añada una regla de normalización al plan de marcado y una ruta de voz hacia el SBC para los números del agente.
Operadora automática o cola
Haga que una opción del menú o el desbordamiento desvíe al número del agente como número de teléfono externo.
Cortafuegos
Permita SIP y RTP desde y hacia nuestra dirección.
Probar
Comprobamos la conexión, usted llama al número del agente y, si lo pide, llamamos a un número de transferencia con un mensaje de prueba.
Transferir de vuelta a Teams
- En frío: llamamos al SBC con una segunda llamada y el SBC la entrega en Teams.
- REFER (opcional): solo si su SBC gestiona el REFER de nuestra troncal. Muchos SBC ya lo hacen para el propio Teams. Si no, la plataforma vuelve automáticamente a la segunda llamada.
- En caliente: el usuario de Teams contesta, escucha el resumen y pulsa 1 (atender) o 2 (rechazar) en el teclado de Teams.
Si nadie contesta, quien llama sigue con el agente. El agente solo llama a los números que usted acuerde antes con nosotros.
Aspectos a tener en cuenta
- Códecs: Teams usa internamente otros códecs. El SBC convierte a G.711 hacia nosotros.
- Certificados: Microsoft cambió a principios de 2026 la cadena de certificados de Direct Routing. Eso afecta a la troncal entre el SBC y Teams, no a la que va del SBC a nosotros.
- Operator Connect o Calling Plans: si su operador no puede crear una ruta o no tiene SBC propio, puede desviar las llamadas a un número del agente.
Páginas relacionadas: el agente con IA para Zoom Phone, para Webex Calling y Teams a través de Speakup. Todas las plataformas están en el resumen de integraciones.
¿Quiere conectar Teams Phone al agente con IA?
Déjenos sus datos. Le llamamos y vemos qué opción encaja con su entorno de Teams.
Microsoft y Teams son marcas de Microsoft Corporation. Tibinet no es socio de Microsoft ni está vinculado a esta empresa.
Preguntas frecuentes
No. No somos un SBC certificado ni un proveedor de Operator Connect. La conexión pasa por su SBC o por un desvío a un número de teléfono.
Sí, si su operador acepta crear una ruta hacia un destino SIP externo. Si no, mediante un desvío a un número.
Sí, mediante desvío. Una operadora automática o una cola desvía a un número de teléfono del agente, y el agente transfiere a un número de teléfono de su organización.
Sí, a través del SBC. El usuario escucha primero el resumen y luego pulsa 1 o 2.
No, eso no lo prometemos. Escuchan el resumen antes de atender la llamada.
Cualquier SBC que Microsoft haya certificado para Direct Routing y que además pueda crear una troncal SIP normal, como la mayoría de los modelos de AudioCodes y Ribbon.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.