Conectar un agente telefónico con IA a Unify OpenScape
Su centralita OpenScape sigue como está. El agente telefónico con IA de Tibinet se añade a través de un único SIP trunk. Las llamadas que el agente no puede resolver vuelven a un empleado en su propia centralita.
Unify OpenScape en pocas palabras
Unify (antes Siemens Enterprise Communications y después Atos) forma parte de Mitel desde octubre de 2023. Las plataformas siguen llamándose OpenScape: OpenScape Business para pymes, y OpenScape Voice y OpenScape 4000 para grandes organizaciones. Ahora las suministra y las mantiene Mitel. Las demás centralitas de Mitel están en nuestra página sobre Mitel.
Cómo funciona la conexión
- OpenScape Business: una conexión ITSP o SIP trunk hacia Tibinet. Registro o conexión por IP, según cómo esté la centralita en la red.
- OpenScape Voice y OpenScape 4000: normalmente a través de un SBC, por ejemplo el OpenScape SBC, con conexión por IP hacia nosotros.
- El plan de marcación envía los números del agente al trunk.
El funcionamiento general se explica en conectar un agente telefónico con IA a su centralita. Todos los puertos, códecs y ajustes están en los datos técnicos.
Qué hace su departamento de TI
Crear el trunk
Cree un trunk o perfil ITSP con la dirección SIP que le damos, el puerto y el transporte.
Abrir SBC y cortafuegos
Permita nuestra dirección en el SBC y en el cortafuegos, para SIP y RTP.
Ruta hacia el agente
Cree una ruta que envíe 85XX y 88XXXXX al trunk.
Ruta de vuelta
Cree una ruta entrante para los números de transferencia acordados.
Códec y DTMF
Configure G.711 A-law y DTMF según RFC 4733.
Transferencia de llamadas
- En frío: por defecto, con una segunda llamada a su centralita.
- REFER (opcional): su centralita transfiere la llamada ella misma. Si no funciona, la plataforma vuelve automáticamente a la segunda llamada.
- En caliente: su empleado oye primero un resumen y pulsa 1 (aceptar) o 2 (rechazar). Si nadie contesta, el llamante sigue con el agente.
- El resumen también se envía como cabecera SIP. Que sus teléfonos lo muestren depende de su centralita y sus teléfonos; no lo garantizamos.
Puntos de atención
¿Quiere conectar su OpenScape?
Déjenos sus datos. Le llamamos y le enviamos los datos del trunk.
Unify y OpenScape son marcas de Mitel. Tibinet no es socio de Mitel ni de Unify, ni está vinculado a ellos.
Preguntas frecuentes
Sí. Mitel adquirió Unify en octubre de 2023. Los productos OpenScape siguen existiendo y los suministra Mitel.
Sí, si la centralita puede configurar un SIP trunk hacia un proveedor externo. Para eso está hecha la plataforma.
Normalmente sí: el trunk y las rutas se configuran en la centralita o en el SBC. Nosotros facilitamos los datos.
Sí, si ese grupo tiene un número y ese número está en la lista de destinos acordados.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.