Conectar un agente telefónico con IA a Swyx
Si utiliza Swyx, el agente telefónico con IA de Tibinet se incorpora mediante un grupo de SIP trunks. Su centralita llama al agente a un número corto. Cuando hace falta una persona, el agente transfiere la llamada a sus propios usuarios o grupos de Swyx.
Swyx, en resumen
Swyx es una centralita por software de origen alemán. La empresa forma parte de Enreach desde 2018 y desde octubre de 2021 se llama Enreach; Swyx se ha mantenido como nombre del producto. Cómo funciona la conexión en general lo explicamos en conectar un agente telefónico con IA a su centralita.
Cómo funciona la conexión
- Un grupo de SIP trunks con un SIP trunk hacia Tibinet, con registro o conexión por IP.
- Una regla en Call Routing Manager o en el enrutamiento del trunk envía los números del agente a ese trunk.
- El agente solo transfiere a los números de su centralita que usted acuerde antes con nosotros.
Lo que hace su departamento de TI
Crear el grupo y el trunk
Un grupo de SIP trunks con un perfil genérico y, dentro, un trunk con los datos que le enviamos.
Códec y DTMF
Activar G.711 A-law y configurar DTMF según RFC 4733.
Ruta hacia el agente
Una regla de enrutamiento para los números del agente (85XX y 88XXXXX).
Ruta de vuelta
Una ruta entrante para los números de transferencia, para que lleguen como llamadas internas.
Firewall y SBC
Abrir el firewall y, si lo hay, el SBC para SIP y RTP desde y hacia nuestra dirección.
Todos los puertos, códecs y ajustes figuran en la página de datos técnicos.
Transferir llamadas
- Transferencia en frío: por defecto, mediante una segunda llamada a su centralita. Funciona siempre.
- REFER: opcional. Swyx debe permitir la transferencia ciega mediante REFER en este trunk. Si falla, la plataforma vuelve a la segunda llamada.
- Transferencia en caliente: su empleado oye primero un breve resumen y pulsa 1 para atender la llamada o 2 para rechazarla. Si nadie contesta, la persona que llama se queda con el agente.
- El resumen también viaja como cabecera SIP. Que un teléfono o cliente lo muestre depende de su configuración; no lo garantizamos.
Puntos de atención
¿Quiere conectar su Swyx?
Déjenos sus datos. Le llamamos y le enviamos los datos del trunk.
Swyx y Enreach son marcas de Enreach. Tibinet no es socio de Enreach ni está vinculado a Enreach.
Preguntas frecuentes
Depende de si puede añadir su propio SIP trunk hacia un tercero. Consúltelo con Enreach o con su partner. Si no es posible, puede usar el desvío de llamadas a un número del agente.
Sí. Un script o una regla de Call Routing Manager puede conectar con el número corto del agente.
Sí, siempre que el número del grupo esté en la lista de destinos acordados.
No. Nos conectamos mediante un SIP trunk estándar.
Llámenme
Déjenos su nombre y número. Le llamamos en el momento que mejor le venga.