AI-telefoonagent koppelen aan elke telefooncentrale

Uw telefooncentrale blijft zoals hij is. De AI-agent van Tibinet komt erbij als een extra bestemming, via één SIP-trunk. Bellers die de agent niet kan helpen, gaan terug naar een medewerker op uw eigen centrale.

Technische gegevens
AI-telefoonagent koppelen aan elke telefooncentrale

Zo werkt het

  1. Uw centrale belt de agent

    Via een SIP-trunk, op een kort nummer uit uw kiesplan, bijvoorbeeld 8500. Een belmenu, een wachtrij of een nachtschakeling kan dus gewoon naar de agent wijzen.

  2. De agent voert het gesprek

    De agent beantwoordt vragen, neemt gegevens op en maakt afspraken.

  3. Een mens erbij als dat nodig is

    Moet er een medewerker bij, dan verbindt de agent door naar een toestel, groep of wachtrij op uw centrale. Koud of warm.

Kies uw platform

Hieronder vindt u per centrale, cloudplatform en Nederlandse aanbieder hoe de koppeling werkt en wat uw IT-afdeling moet instellen. Staat uw platform er niet bij? Werkt uw centrale met een standaard SIP-trunk, dan werkt de koppeling ook.

On-premise en hybride 11

Software en cloud 17

Nederlandse aanbieders 7

Twee manieren van koppelen

Uw centrale en ons platform praten via een SIP-trunk. Wij herkennen uw centrale op een van twee manieren.

IP-koppelingRegistratie
Hoe wij uw centrale herkennenAan het publieke IP-adres van uw centrale of SBCAan gebruikersnaam en wachtwoord
Wat u nodig heeftEen vast publiek IP-adres (of een klein blok, hooguit een /24)Niets bijzonders, werkt ook achter NAT
Waar wij u bellenHet adres en de poort die u opgeeftHet adres waarvandaan uw centrale registreert
Meestal gekozen voorMitel, Avaya, Cisco CUBE, Teams- en Zoom-SBC's, AudioCodes, Ribbon3CX, FreePBX, Yeastar, Grandstream, kleinere centrales

Alle poorten, codecs en instellingen staan op de pagina technische gegevens voor uw IT-afdeling.

Doorverbinden, koud en warm

De agent belt alleen nummers op uw centrale die u vooraf met ons afspreekt, bijvoorbeeld 200 voor de receptie of 210 voor de wachtrij verkoop. Een nummer dat niet op die lijst staat, belt de agent niet, ook niet als de beller erom vraagt. Via deze trunk gaat nooit een gesprek naar het openbare telefoonnet.

  • Koud doorverbinden. Ons platform belt uw centrale met een tweede gesprek en verbindt de beller direct door. Dat werkt met elke centrale. Neemt niemand op of is het bezet, dan gaat de beller terug naar de agent.
  • Warm doorverbinden. De beller blijft bij de agent, eventueel met wachtmuziek. Uw medewerker hoort eerst een korte samenvatting van het gesprek en kiest dan toets 1 om over te nemen of toets 2 om te weigeren. Bij weigeren blijft de beller bij de agent en merkt er niets van. Geen toets, niet opnemen of bezet telt als weigeren.
  • Doorverbinden met SIP REFER (optioneel). Kwam de beller via uw eigen centrale binnen, dan kan uw centrale het gesprek zelf doorverbinden. Dat spaart kanalen. Lukt het niet, dan valt het platform automatisch terug op het tweede gesprek.

De samenvatting gaat ook mee als SIP-header in het gesprek naar uw centrale. Kunnen uw centrale of toestellen SIP-headers tonen, dan ziet uw medewerker hem op het scherm. Of dat kan, hangt af van uw centrale en toestellen; wij beloven het niet.

Wat uw IT-afdeling doet

Er is altijd werk op uw centrale of SBC. Wij leveren de gegevens en testen mee.

  1. Trunk aanmaken

    Een SIP-trunk (of SIP-peer, SIP-lijn, externe trunk) naar het adres dat u van ons krijgt, met de gekozen koppelwijze.

  2. Uw adres doorgeven

    Bij een IP-koppeling: het publieke IP-adres, de poort en het transport van uw centrale of SBC.

  3. Firewall en SBC openzetten

    SIP (5060 of 5061) en RTP (10000 tot en met 20000) van en naar ons adres toelaten.

  4. Route naar de agent

    In het kiesplan een uitgaande route voor de agentnummers (bijvoorbeeld 85XX en 88XXXXX) naar de trunk.

  5. Route terug

    Een inkomende route voor de doorverbindnummers die u met ons afspreekt, zodat die binnenkomen als een intern gesprek.

  6. Codec en toetsen

    G.711 A-law aanzetten en DTMF op RFC 4733 zetten.

  7. Optioneel

    TLS en SRTP, en REFER (blind transfer) toestaan op deze trunk.

  8. Testen

    Wij sturen OPTIONS, u belt het korte nummer van een agent, en op verzoek bellen wij een doorverbindnummer met een testbericht.

Hoe lang dit duurt, hangt af van uw centrale, uw SBC en uw eigen wijzigingsprocedure.

Geen eigen centrale?

Heeft uw aanbieder geen SIP-trunk?

Sommige cloudoplossingen en veel Nederlandse aanbieders van hosted telefonie laten geen trunk naar een derde toe. Dan krijgt de agent een eigen telefoonnummer bij Tibinet en schakelt u vanuit uw belmenu, wachtrij of nachtschakeling daarheen door. Dat kost bij de meeste aanbieders belminuten, en doorverbinden gaat dan koud naar een telefoonnummer. Lees hoe doorschakelen naar de AI-agent werkt.

Welk platform gebruikt u?

Stuur ons welk platform u gebruikt, dan sturen wij de gegevens voor de trunk. Laat uw gegevens achter en wij bellen u terug.

Veelgestelde vragen

Nee. De agent komt erbij als een extra bestemming via een SIP-trunk. Uw toestellen, nummers en belmenu's blijven zoals ze zijn.

Met elke centrale of SBC die een standaard SIP-trunk kan opzetten met G.711 en DTMF volgens RFC 4733. Dat zijn vrijwel alle zakelijke centrales van de afgelopen jaren. Voor oudere centrales zonder SIP-trunk is een gateway of SBC nodig.

Een trunk aanmaken, ons adres toelaten in de firewall of SBC, een route naar de agentnummers maken en een route voor de doorverbindnummers. Wij leveren de gegevens en testen mee.

Ja. Koud, dan wordt de beller direct doorverbonden. Of warm, dan hoort de medewerker eerst een samenvatting en kiest hij met toets 1 of 2 of hij het gesprek overneemt. Neemt niemand op, dan blijft de beller bij de agent.

Nee. De agent belt alleen de nummers op uw centrale die u vooraf met ons afspreekt. Via de trunk gaat nooit een gesprek naar het openbare telefoonnet.

Ja. Dan registreert uw centrale bij ons met een gebruikersnaam en wachtwoord. Dat werkt ook achter NAT.

Ja. U kunt uw telefonie volledig bij Tibinet afnemen, met de AI-agent als bestemming in uw belmenu of buiten openingstijden. Zie gehoste telefonie.

Dan schakelt u vanuit uw belmenu of wachtrij door naar een telefoonnummer van de agent. Dat kost bij de meeste aanbieders belminuten, en of het nummer van de beller meekomt, hangt af van uw aanbieder.

Verder lezen

Bel mij terug

Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.

Door te versturen gaat u akkoord dat wij u over deze aanvraag bellen.