AI-telefoonagent koppelen aan uw Mitel-centrale
Uw Mitel-centrale blijft zoals hij is. De AI-telefoonagent van Tibinet komt erbij via één SIP-trunk, bij MiVoice Business een SIP-peer. Bellers die de agent niet kan helpen, gaan terug naar een medewerker op uw eigen centrale.
Mitel in het kort
Mitel levert centrales voor het mkb en grote organisaties. De bekendste platforms zijn MiVoice Business, MiVoice MX-ONE en MiVoice 5000. Sinds oktober 2023 hoort ook Unify (OpenScape) bij Mitel; daarvoor is een aparte pagina over OpenScape.
MiVoice Office 400 heeft het einde van zijn levenscyclus bereikt. Mitel verwijst naar MiVoice Business, MiVoice 5000 of OpenScape Business als opvolger. Veel installaties draaien nog en zijn gewoon te koppelen. Denkt u aan vervanging, kijk dan ook naar gehoste telefonie bij Tibinet.
Hoe de koppeling werkt
- Een SIP-trunk tussen uw Mitel-centrale en Tibinet. Bij MiVoice Business heet dat een SIP-peer.
- Wij raden de IP-koppeling aan: wij herkennen uw centrale aan zijn vaste publieke IP-adres.
- Staat er een SBC voor de centrale, bijvoorbeeld de MiVoice Border Gateway of een SBC van een andere fabrikant, dan loopt de trunk via die SBC.
- Uw centrale belt de agent op een kort nummer, bijvoorbeeld 8500. Bij MiVoice Business gaat dat met een ARS-route die het nummer ongewijzigd naar de SIP-peer stuurt.
De algemene werking leest u op de pagina AI-telefoonagent koppelen aan uw telefooncentrale. Alle poorten, codecs en instellingen staan bij de technische gegevens.
Wat uw IT-afdeling doet
SIP-peer aanmaken
Maak een SIP-peer (of trunk) aan met het SIP-adres dat u van ons krijgt, het afgesproken transport en de poort.
Firewall en SBC openzetten
Laat ons adres toe in de firewall en op de SBC, voor SIP en voor RTP (UDP-poorten 10000 tot en met 20000).
Route naar de agent
Maak een ARS-route of routeringsregel voor de agentnummers (85XX en 88XXXXX) naar de SIP-peer.
Route terug
Maak een inkomende route voor de doorverbindnummers, zodat ze binnenkomen als intern gesprek.
Codec en DTMF
Zet G.711 A-law en DTMF volgens RFC 4733 op de trunk.
Doorverbinden
- Koud: standaard met een tweede gesprek naar uw centrale. Dat werkt altijd.
- REFER (optioneel): uw centrale moet blind transfer via REFER op deze trunk toestaan. Lukt het niet, dan valt het platform automatisch terug op het tweede gesprek.
- Warm: uw medewerker hoort eerst een samenvatting en kiest toets 1 (overnemen) of 2 (weigeren). Neemt niemand op, dan blijft de beller bij de agent.
- De samenvatting gaat ook mee als SIP-header. Of een Mitel-toestel die header toont, hangt af van uw configuratie; wij beloven het niet.
Aandachtspunten
Uw Mitel koppelen?
Laat uw gegevens achter. Wij bellen u terug en sturen de gegevens voor de trunk.
Mitel, MiVoice en MX-ONE zijn merken van Mitel Networks. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan Mitel.
Veelgestelde vragen
Nee. Wij koppelen via een standaard SIP-trunk. Daar is geen certificering van Mitel voor nodig, wel een SIP-trunk op uw centrale.
Ja, als uw centrale een SIP-trunk kan opzetten. Mitel ondersteunt MiVoice Office 400 niet meer met nieuwe ontwikkelingen, dus overleg met uw Mitel-partner over de toekomst.
Dat hangt af van uw Mitel-licenties. Reken per gelijktijdig gesprek met de agent op een SIP-kanaal, en op twee bij koud doorverbinden zonder REFER.
Bij warm doorverbinden hoort de medewerker eerst een samenvatting. Het nummer van de beller kan meegestuurd worden. Een CRM-scherm op het toestel leveren wij niet.
Ja, als die wachtrij een nummer heeft op uw centrale en dat nummer op de afgesproken lijst met bestemmingen staat.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.