AI-telefoonagent koppelen aan Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX is een contactcenterplatform in de cloud. De AI-agent van Tibinet koppelt u met een externe trunk via BYOC. Een Architect-flow stuurt bellers naar de agent, en de agent verbindt terug naar een flow of queue in Genesys.
Genesys Cloud CX en de AI-agent
Met BYOC (Bring Your Own Carrier) koppelt u eigen SIP-trunks aan Genesys Cloud: BYOC Cloud, met een trunk rechtstreeks naar de cloud van Genesys, of BYOC Premises, via een Edge op locatie. Een externe trunk kan ook naar een externe IVR of agent gaan, zoals die van Tibinet.
Hoe de koppeling werkt
- Externe trunk in Genesys Cloud naar het SIP-adres dat u van ons krijgt, met IP-koppeling. Wij laten de signaleringsadressen van uw Genesys-regio toe. Elk adresblok mag hooguit een /24 zijn; meerdere blokken kan.
- Architect-flow die het gesprek via die trunk naar het agentnummer verbindt.
- De weg terug: de agent verbindt naar een afgesproken nummer dat in Genesys Cloud op een flow of queue uitkomt.
- Trunktype
- Externe trunk (BYOC Carrier of BYOC PBX)
- Koppelwijze
- IP-koppeling op de adressen van uw Genesys-regio
- Codec
- G.711 A-law (voorkeur) en µ-law
- DTMF
- RFC 4733
- REFER
- Optioneel, met Take Back and Transfer
Alle instellingen aan onze kant staan op de pagina technische gegevens voor de koppeling.
Wat uw beheerder doet
Externe trunk aanmaken
Maak een externe trunk (BYOC Carrier of BYOC PBX) met ons adres, G.711 A-law en RFC 4733.
Nummerplan en route
Maak een nummerplan en een route voor de agentnummers 85XX en 88XXXXX.
Weg terug inrichten
Koppel een inkomend nummer of adres voor de weg terug aan een flow of queue.
REFER toestaan (optioneel)
Wilt u REFER gebruiken, zet dan "Take Back and Transfer" aan op de trunk, zodat Genesys de REFER van ons accepteert.
Testen
Wij controleren de verbinding, u stuurt een testgesprek via uw flow naar de agent, en op verzoek bellen wij een doorverbindnummer met een testbericht.
Doorverbinden naar Genesys
- Koud: standaard met een tweede gesprek naar Genesys.
- REFER: als "Take Back and Transfer" aan staat, kan Genesys het gesprek terugnemen. Weigert Genesys, dan valt het platform terug op het tweede gesprek.
- Warm: de Genesys-medewerker hoort de samenvatting en kiest toets 1 om over te nemen of toets 2 om te weigeren.
Aandachtspunten
Vergelijkbare contactcenterplatforms: NICE CXone, Five9 en Talkdesk. Alle platforms staan in het overzicht van koppelingen.
Genesys Cloud koppelen aan de AI-agent?
Laat uw gegevens achter. Wij bellen u terug en sturen de gegevens voor de externe trunk.
Genesys en Genesys Cloud zijn merken van Genesys. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan Genesys.
Veelgestelde vragen
Nee. Het is een SIP-koppeling via een externe trunk.
Ja, als u een nummer afspreekt dat in Genesys op die queue uitkomt.
De samenvatting gaat als SIP-header mee. Of u die in een flow uitleest, hangt af van uw trunkinstellingen. Wij beloven geen weergave in de desktop.
Ja, via een externe trunk op uw Edge, als die ons adres mag bereiken.
Dat spreken we per koppeling af. Boven het maximum antwoordt ons platform met "bezet" (486), zodat Genesys een andere route kan kiezen.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.