AI-telefoonagent koppelen aan Unify OpenScape
Uw OpenScape-centrale blijft zoals hij is. De AI-telefoonagent van Tibinet komt erbij via één SIP-trunk. Bellers die de agent niet kan helpen, gaan terug naar een medewerker op uw eigen centrale.
Unify OpenScape in het kort
Unify (voorheen Siemens Enterprise Communications, later Atos) is sinds oktober 2023 onderdeel van Mitel. De platforms heten nog steeds OpenScape: OpenScape Business voor het mkb, OpenScape Voice en OpenScape 4000 voor grote organisaties. Ze worden nu door Mitel geleverd en ondersteund. Voor de overige Mitel-centrales is er een pagina over Mitel.
Hoe de koppeling werkt
- OpenScape Business: een ITSP- of SIP-trunkaansluiting naar Tibinet. Registratie of IP-koppeling, afhankelijk van hoe de centrale in het netwerk staat.
- OpenScape Voice en OpenScape 4000: meestal via een SBC, bijvoorbeeld de OpenScape SBC, met een IP-koppeling naar ons.
- Het kiesplan stuurt de agentnummers naar de trunk.
De algemene werking leest u op de pagina AI-telefoonagent koppelen aan uw telefooncentrale. Alle poorten, codecs en instellingen staan bij de technische gegevens.
Wat uw IT-afdeling doet
Trunk aanmaken
Maak een trunk of ITSP-profiel aan met het SIP-adres dat u van ons krijgt, de poort en het transport.
SBC en firewall openzetten
Laat ons adres toe op de SBC en in de firewall, voor SIP en RTP.
Route naar de agent
Maak een route voor 85XX en 88XXXXX naar de trunk.
Route terug
Maak een inkomende route voor de afgesproken doorverbindnummers.
Codec en DTMF
Zet G.711 A-law en DTMF volgens RFC 4733.
Doorverbinden
- Koud: standaard met een tweede gesprek naar uw centrale.
- REFER (optioneel): uw centrale verbindt het gesprek zelf door. Lukt dat niet, dan valt het platform automatisch terug op het tweede gesprek.
- Warm: uw medewerker hoort eerst een samenvatting en kiest toets 1 (overnemen) of 2 (weigeren). Neemt niemand op, dan blijft de beller bij de agent.
- De samenvatting gaat ook mee als SIP-header. Of uw toestellen die tonen, hangt af van uw centrale en toestellen; wij beloven het niet.
Aandachtspunten
Uw OpenScape koppelen?
Laat uw gegevens achter. Wij bellen u terug en sturen de gegevens voor de trunk.
Unify en OpenScape zijn merken van Mitel. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan Mitel of Unify.
Veelgestelde vragen
Ja. Mitel heeft Unify in oktober 2023 overgenomen. De OpenScape-producten bestaan nog en worden door Mitel geleverd.
Ja, als de centrale een SIP-trunk naar een externe aanbieder kan opzetten. Daar is het platform voor gemaakt.
Meestal wel: de trunk en de routes worden op de centrale of de SBC ingesteld. Wij leveren de gegevens.
Ja, als die groep een nummer heeft en dat nummer op de lijst met bestemmingen staat.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.