AI-telefoonagent koppelen aan Talkdesk
Talkdesk is een contactcenterplatform in de cloud. De AI-agent van Tibinet koppelt u standaard via doorschakelen vanuit een Studio-flow naar een telefoonnummer van de agent. Met BYOC kan ook een SIP-koppeling, als Talkdesk die route in uw situatie toestaat.
Talkdesk en de AI-agent
Talkdesk biedt BYOC via SIP-trunks, over internet met of zonder TLS, met G.711 als codec. Die techniek sluit aan op de koppeling van Tibinet. Of een BYOC-trunk ook naar een externe bestemming als Tibinet kan routeren, bespreekt u met Talkdesk.
Hoe de koppeling werkt
| Doorschakelen (standaard) | BYOC met SIP-koppeling | |
|---|---|---|
| Naar de agent | Een Studio-flow schakelt door naar een telefoonnummer van de agent | Een BYOC-trunk naar het SIP-adres dat u van ons krijgt, met SIP, TLS en G.711 |
| Terug naar Talkdesk | De agent verbindt door naar een Talkdesk-nummer | Idem, via de trunk |
| Doorverbinden | Koud naar een telefoonnummer | Koud, warm met toets 1 of 2, REFER als optie |
Wat uw beheerder doet
Nummer van de agent ontvangen
U krijgt van ons een telefoonnummer voor de agent, nieuw of via nummerbehoud.
Studio-flow aanpassen
Laat de flow op het gewenste punt doorschakelen naar het agentnummer.
Nummer voor de weg terug koppelen
Koppel het nummer waar de agent naar doorverbindt aan een ring group of queue in Talkdesk, en spreek dat nummer met ons af.
Testen
Bel uw eigen nummer, volg de route naar de agent en controleer of het nummer van de beller meekomt.
Kiest u samen met Talkdesk voor een BYOC-trunk, dan vindt u alle instellingen aan onze kant op de pagina technische gegevens voor de koppeling.
Doorverbinden
Bij doorschakelen verbindt de agent koud door naar een telefoonnummer. Warm doorverbinden met samenvatting en toets 1 of 2 geldt voor een SIP-koppeling. Lees meer over doorschakelen naar een nummer van de agent.
Aandachtspunten
- Doorschakelen kost waarschijnlijk minuten, afhankelijk van uw Talkdesk-contract.
- Of het nummer van de beller meekomt, hangt af van hoe Talkdesk doorschakelt. Controleer het in een test.
Liever uw telefonie helemaal bij Tibinet? Bekijk zakelijke telefonie in de cloud. Vergelijkbare contactcenterplatforms: Genesys Cloud CX en Five9. Alle platforms staan in het overzicht van koppelingen.
Talkdesk koppelen aan de AI-agent?
Laat uw gegevens achter. Wij bellen u terug en bespreken de route die bij uw Talkdesk-omgeving past.
Talkdesk is een merk van Talkdesk. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan Talkdesk.
Veelgestelde vragen
Wij gebruiken G.711 A-law en µ-law. Talkdesk ondersteunt beide.
Ja, via een nummer dat in Talkdesk op die queue uitkomt.
Nee. Het is een telefonische koppeling.
Waarschijnlijk wel, afhankelijk van uw Talkdesk-contract.
Bij een SIP-koppeling kan dat. De trunk werkt over TLS, met SRTP voor de spraak. Talkdesk biedt BYOC met of zonder TLS.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.