AI-telefoonagent koppelen aan Webex Contact Center
Webex Contact Center is het cloudcontactcenter van Cisco. De AI-agent van Tibinet koppelt u standaard met een stap in de Flow Designer die doorverbindt naar een telefoonnummer van de agent. Loopt uw telefonie via een eigen CUBE of Local Gateway, dan kan daar ook een SIP-koppeling komen.
Webex Contact Center en de AI-agent
De telefonie van Webex Contact Center loopt via Webex Calling, via een eigen gateway (CUBE) of via een aanbieder. Welke route u kunt gebruiken, hangt af van die inrichting. Doorschakelen naar een nummer werkt in elk geval.
Hoe de koppeling werkt
| Doorschakelen (standaard) | Via uw eigen gateway | |
|---|---|---|
| Naar de agent | Een flow verbindt door naar een telefoonnummer van de agent | Een dial-peer op uw CUBE of Local Gateway naar het SIP-adres dat u van ons krijgt |
| Terug naar het contactcenter | De agent verbindt door naar een entry point-nummer | Idem, via de gateway |
| Doorverbinden | Koud naar een telefoonnummer | Koud, warm met toets 1 of 2, REFER als optie |
Hoe de gatewayroute werkt, leest u bij de AI-agent koppelen aan Webex Calling en aan Cisco CUCM. De instellingen aan onze kant staan op de pagina technische gegevens voor de koppeling.
Wat uw beheerder doet
Nummer van de agent ontvangen
U krijgt van ons een telefoonnummer voor de agent, nieuw of via nummerbehoud.
Flow aanpassen
Voeg in de Flow Designer een stap toe die doorverbindt naar het nummer van de agent.
Entry point voor de weg terug
Spreek met ons een nummer af dat op het juiste entry point uitkomt.
Testen
Bel uw eigen nummer, volg de route naar de agent en controleer of het nummer van de beller meekomt.
Doorverbinden
Bij doorschakelen verbindt de agent koud door naar een telefoonnummer. Warm doorverbinden met samenvatting en toets 1 of 2 geldt voor een koppeling via uw gateway. Lees meer over doorschakelen naar een nummer van de agent.
Aandachtspunten
- Doorschakelen kost waarschijnlijk minuten, afhankelijk van uw contract.
- Of het nummer van de beller meekomt, hangt af van de inrichting. Controleer het in een test.
Liever uw telefonie helemaal bij Tibinet? Bekijk zakelijke telefonie in de cloud. Alle platforms staan in het overzicht van koppelingen.
Webex Contact Center koppelen?
Laat uw gegevens achter. Wij bellen u terug en bespreken de route die bij uw inrichting past.
Cisco en Webex zijn merken van Cisco Systems. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan Cisco.
Veelgestelde vragen
Ja, een stap die naar het nummer van de agent doorverbindt.
Ja, via een nummer dat op dat entry point uitkomt.
Nee. Het is een telefonische koppeling via SIP of via een nummer.
Waarschijnlijk wel, afhankelijk van uw contract.
Loopt uw telefonie via een eigen CUBE of Local Gateway, dan kan daar een dial-peer naar Tibinet komen. Dan is ook warm doorverbinden mogelijk.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.