AI-telefoonagent koppelen aan Microsoft Teams Phone
Microsoft Teams Phone is de telefonie in Teams. De AI-agent van Tibinet koppelt u via de SBC die u voor Direct Routing gebruikt, of via doorschakelen naar een nummer. Een auto attendant of call queue stuurt bellers naar de agent, en de agent verbindt terug naar uw collega's in Teams.
Teams Phone en de AI-agent
Teams Phone kent drie routes naar het telefoonnet: Calling Plans van Microsoft, Operator Connect (een operator beheert de koppeling) en Direct Routing (uw eigen, door Microsoft gecertificeerde SBC). Tibinet is geen door Microsoft gecertificeerde SBC en geen Operator Connect-aanbieder. De koppeling loopt daarom altijd via een SBC die dat wel is, of via een telefoonnummer.
| Uw situatie | Hoe de agent erbij komt | Doorverbinden |
|---|---|---|
| Direct Routing (eigen SBC) | Een tweede SIP-trunk op uw SBC naar Tibinet | Koud, warm met toets 1 of 2, REFER als optie |
| Operator Connect | Via de SBC van uw operator, als die een route naar een externe SIP-bestemming wil maken | Als bij Direct Routing, of anders via een nummer |
| Calling Plans | Doorschakelen naar een telefoonnummer van de agent | Koud naar een telefoonnummer |
Hoe de koppeling werkt met Direct Routing
- Uw SBC, bijvoorbeeld van AudioCodes of Ribbon, is al gekoppeld aan Teams.
- Op de SBC komt een tweede SIP-trunk naar het SIP-adres dat u van ons krijgt, met IP-koppeling.
- In Teams stuurt een voice routing policy de agentnummers naar de SBC, en de SBC stuurt ze naar ons. Een auto attendant of call queue kan dan doorschakelen naar dat nummer.
- De weg terug: wij bellen de SBC op een afgesproken nummer, en de SBC levert het gesprek af in Teams, bijvoorbeeld bij een call queue (resource account) of een gebruiker.
Alle poorten, codecs en instellingen aan onze kant staan op de pagina technische gegevens voor de koppeling.
Wat uw IT-afdeling doet (Direct Routing)
Trunk op de SBC
Maak op de SBC een IP-group en proxy set (of vergelijkbaar) naar ons adres, met G.711 A-law en DTMF volgens RFC 4733.
Routeringsregels op de SBC
Stuur de agentnummers naar ons, en de doorverbindnummers die van ons komen naar Teams.
Routering in Teams
Maak een normalisatieregel in de dial plan en een voice route naar de SBC voor de agentnummers.
Auto attendant of call queue
Laat een menukeuze of de uitloop doorschakelen naar het agentnummer, als extern telefoonnummer.
Firewall
Laat SIP en RTP van en naar ons adres toe.
Testen
Wij controleren de verbinding, u belt het agentnummer, en op verzoek bellen wij een doorverbindnummer met een testbericht.
Doorverbinden naar Teams
- Koud: wij bellen de SBC met een tweede gesprek, en de SBC levert het af in Teams.
- REFER (optioneel): alleen als uw SBC REFER van onze trunk afhandelt. Veel SBC's doen dat voor Teams zelf. Anders valt het platform automatisch terug op het tweede gesprek.
- Warm: de Teams-gebruiker neemt op, hoort de samenvatting en kiest toets 1 (overnemen) of toets 2 (weigeren) op het toetsenblok van Teams.
Neemt niemand op, dan blijft de beller bij de agent. De agent belt alleen nummers die u vooraf met ons afspreekt.
Aandachtspunten
- Codecs: Teams gebruikt intern andere codecs. De SBC zet om naar G.711 richting ons.
- Certificaten: Microsoft heeft begin 2026 de certificaatketen voor Direct Routing gewijzigd. Dat raakt de trunk tussen SBC en Teams, niet die tussen SBC en ons.
- Operator Connect of Calling Plans: kan uw operator geen route maken, of heeft u geen eigen SBC, gebruik dan doorschakelen naar een nummer van de agent.
Vergelijkbare pagina's: de AI-agent koppelen aan Zoom Phone, aan Webex Calling en Teams via Speakup. Alle platforms staan in het overzicht van koppelingen.
Teams Phone koppelen aan de AI-agent?
Laat uw gegevens achter. Wij bellen u terug en bespreken welke route bij uw Teams-omgeving past.
Microsoft en Teams zijn merken van Microsoft Corporation. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan Microsoft.
Veelgestelde vragen
Nee. Wij zijn geen gecertificeerde SBC en geen Operator Connect-aanbieder. Het loopt via uw SBC, of via doorschakelen naar een telefoonnummer.
Als uw operator een route naar een externe SIP-bestemming wil maken wel. Anders via doorschakelen naar een nummer.
Ja, via doorschakelen. Een auto attendant of call queue schakelt door naar een telefoonnummer van de agent, en de agent verbindt door naar een telefoonnummer van uw organisatie.
Ja, via de SBC. De gebruiker hoort eerst de samenvatting en kiest met toets 1 of 2.
Nee, dat beloven wij niet. Ze horen de samenvatting voordat ze het gesprek overnemen.
Elke SBC die Microsoft voor Direct Routing heeft gecertificeerd en daarnaast een gewone SIP-trunk kan aanleggen, zoals de meeste modellen van AudioCodes en Ribbon.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.