AI-telefoonagent koppelen aan RingCentral
RingCentral RingEX is een cloudtelefoniedienst. De eenvoudigste koppeling met de AI-agent van Tibinet is doorschakelen naar een telefoonnummer van de agent. Heeft u BYOC met een eigen gateway, dan kan ook een SIP-trunk.
RingCentral en de AI-agent
RingCentral biedt BYOC (Bring Your Own Carrier). Daarmee koppelt u uw eigen aanbieder via een eigen gateway of SBC aan RingEX. Zonder zo'n gateway werkt de koppeling via een telefoonnummer. Uw nummers, belmenu's en wachtrijen in RingCentral blijven zoals ze zijn.
Hoe de koppeling werkt
| Doorschakelen (standaard) | Via uw BYOC-gateway | |
|---|---|---|
| Naar de agent | Een IVR-keuze, call queue of regel buiten openingstijden schakelt door naar een telefoonnummer van de agent | Op uw gateway of SBC komt een SIP-trunk naar Tibinet, zoals bij Teams en Zoom |
| Terug naar uw team | De agent verbindt door naar een telefoonnummer van uw organisatie | Wij bellen de gateway, die het gesprek aflevert in RingEX |
| Doorverbinden | Koud naar een telefoonnummer | Koud, warm met toets 1 of 2, REFER als optie |
Wat uw IT-afdeling doet
Nummer van de agent ontvangen
U krijgt van ons een telefoonnummer voor de agent, nieuw of via nummerbehoud.
Doorschakeling instellen
Stel in de beheeromgeving van RingCentral een externe bestemming in met het nummer van de agent, bijvoorbeeld als IVR-keuze, uitloop van een call queue of regel buiten openingstijden.
Nummer voor de weg terug afspreken
Spreek met ons af naar welk telefoonnummer van uw team de agent mag doorverbinden.
Testen
Bel uw eigen nummer, kies de route naar de agent en controleer of het nummer van de beller meekomt.
Kiest u voor BYOC, dan maakt uw beheerder op de gateway een trunk en routes, zoals beschreven op de pagina technische gegevens voor de koppeling.
Doorverbinden
Bij doorschakelen verbindt de agent koud door naar een telefoonnummer. Warm doorverbinden met samenvatting en toets 1 of 2 geldt voor een SIP-koppeling op uw gateway. Lees meer over doorschakelen naar een nummer van de agent.
Aandachtspunten
- Doorschakelen kost bij de meeste abonnementen belminuten, want het is een uitgaand gesprek.
- Of het nummer van de beller meekomt, hangt af van hoe RingCentral de doorschakeling uitvoert. Controleer het in een test.
Wilt u uw telefonie liever helemaal bij Tibinet onderbrengen, met de agent erin? Bekijk dan zakelijke telefonie in de cloud. Vergelijkbare pagina's: Zoom Phone, 8x8 en Dialpad. Alle platforms staan in het overzicht van koppelingen.
RingCentral koppelen aan de AI-agent?
Laat uw gegevens achter. Wij bellen u terug en bespreken welke route voor u het eenvoudigst is.
RingCentral en RingEX zijn merken van RingCentral. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan RingCentral.
Veelgestelde vragen
Doorschakelen naar een telefoonnummer van de agent. Dat vraagt geen gateway.
Dat hangt af van hoe RingCentral de doorschakeling uitvoert. Controleer het in een test.
Bij de meeste abonnementen wel, want het is een uitgaand gesprek.
Ja. Stel de doorschakeling naar het nummer van de agent alleen in voor de regel buiten openingstijden.
Nee. Wij koppelen via een telefoonnummer of via SIP op uw eigen gateway.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.