AI-telefoonagent koppelen aan Swyx
Werkt u met Swyx, dan komt de AI-telefoonagent van Tibinet erbij via een SIP-trunkgroep. Uw centrale belt de agent op een kort nummer. Moet er een mens bij, dan verbindt de agent door naar uw eigen Swyx-gebruikers of groepen.
Swyx in het kort
Swyx is een softwarecentrale uit Duitsland. Het bedrijf is sinds 2018 onderdeel van Enreach en sinds oktober 2021 heet de onderneming Enreach; Swyx is de productnaam gebleven. Hoe de koppeling in het algemeen werkt, leest u op de pagina AI-telefoonagent koppelen aan uw telefooncentrale.
Hoe de koppeling werkt
- Een SIP-trunkgroep met een SIP-trunk naar Tibinet, met registratie of een IP-koppeling.
- Een route in de Call Routing Manager of de trunkroutering stuurt de agentnummers naar die trunk.
- De agent verbindt terug naar nummers op uw centrale die u vooraf met ons afspreekt.
Wat uw IT-afdeling doet
Trunkgroep en trunk aanmaken
Een SIP-trunkgroep met een generiek profiel, en daarin een trunk met de gegevens die u van ons krijgt.
Codec en DTMF
G.711 A-law aanzetten en DTMF volgens RFC 4733 instellen.
Route naar de agent
Een routeringsregel voor de agentnummers (85XX en 88XXXXX).
Route terug
Een inkomende route voor de doorverbindnummers, zodat ze binnenkomen als intern gesprek.
Firewall en SBC
De firewall en een eventuele SBC openzetten voor SIP en RTP van en naar ons adres.
Alle poorten, codecs en instellingen staan op de pagina technische gegevens.
Doorverbinden
- Koud: standaard met een tweede gesprek naar uw centrale. Dat werkt altijd.
- REFER: optioneel. Swyx moet blind transfer via REFER op deze trunk toestaan. Lukt het niet, dan valt het platform terug op het tweede gesprek.
- Warm: uw medewerker hoort eerst een korte samenvatting en kiest toets 1 (overnemen) of toets 2 (weigeren). Neemt niemand op, dan blijft de beller bij de agent.
- De samenvatting gaat ook mee als SIP-header. Of een toestel of client die toont, hangt af van uw configuratie; wij beloven het niet.
Aandachtspunten
Uw Swyx koppelen?
Laat uw gegevens achter. Wij bellen u terug en sturen de gegevens voor de trunk.
Swyx en Enreach zijn merken van Enreach. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan Enreach.
Veelgestelde vragen
Dat hangt af van of u een eigen SIP-trunk naar een derde mag toevoegen. Vraag het na bij Enreach of uw partner. Anders werkt doorschakelen naar een nummer van de agent.
Ja. Een script of een regel in de Call Routing Manager kan naar het korte nummer van de agent verbinden.
Ja, als het groepsnummer op de lijst met bestemmingen staat.
Nee. Wij koppelen via een standaard SIP-trunk.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.