AI-telefoonagent koppelen aan Grandstream UCM
De Grandstream UCM-serie, zoals de UCM6300, is een IP-centrale voor het mkb, gebouwd op Asterisk. De AI-agent van Tibinet koppelt u via een VoIP-trunk. Uw IVR stuurt bellers naar de agent, en de agent verbindt terug naar uw toestellen en wachtrijen.
Grandstream UCM en de AI-agent
Externe SIP-diensten koppelt u op een UCM met een VoIP-trunk. De agent is daarna een extra bestemming, net als een toestel, ring group of wachtrij. Uw toestellen en nummers blijven zoals ze zijn.
Hoe de koppeling werkt
- VoIP-trunk naar het SIP-adres dat u van ons krijgt, als register-trunk (gebruikersnaam en wachtwoord) of als peer-trunk (IP-koppeling).
- Uitgaande route voor 85XX en 88XXXXX. Elke agent heeft een vast nummer van zeven cijfers dat met 88 begint, en op verzoek een kort nummer zoals 8500.
- Inkomende route voor de doorverbindnummers die u met ons afspreekt.
- Trunktype
- VoIP-trunk, register of peer
- Poort
- 5060 (UDP en TCP), 5061 (TLS)
- Spraak (RTP)
- UDP 10000 tot en met 20000
- Codecs
- G.711 A-law (voorkeur) en µ-law; G.722 op verzoek
- DTMF
- RFC 4733 (RFC 2833)
Alle instellingen aan onze kant staan op de pagina technische gegevens voor de koppeling.
Wat uw beheerder doet
VoIP-trunk aanmaken
Maak een VoIP-trunk met de gegevens die u van ons krijgt.
Routes maken
Maak een uitgaande route voor de agentnummers en een inkomende route voor de doorverbindnummers.
Codecs en DTMF instellen
Kies G.711 A-law en zet DTMF op RFC 2833/4733.
NAT controleren
Staat de UCM achter een router, controleer dan de NAT-instellingen, zodat de UCM zijn publieke adres doorgeeft.
Agent als bestemming kiezen
Laat een IVR-keuze of de uitloop van een wachtrij naar het korte nummer van de agent gaan.
Testen
Wij controleren de verbinding, u belt het korte nummer van de agent, en op verzoek bellen wij een doorverbindnummer met een testbericht.
Doorverbinden naar uw medewerkers
- Koud: ons platform belt uw UCM met een tweede gesprek.
- REFER (optioneel): wij vragen de UCM het gesprek zelf door te verbinden. Lukt dat niet, dan vallen wij automatisch terug op het tweede gesprek.
- Warm: uw medewerker hoort eerst een korte samenvatting en kiest toets 1 om over te nemen of toets 2 om te weigeren.
Neemt niemand op of is het bezet, dan blijft de beller bij de agent. De agent belt alleen nummers die u vooraf met ons afspreekt, en via de trunk gaat nooit een gesprek naar het openbare telefoonnet.
Aandachtspunten
Vergelijkbare pagina's: de AI-agent koppelen aan Yeastar en aan 3CX. Alle platforms staan in het overzicht van koppelingen.
Uw Grandstream UCM koppelen?
Laat uw gegevens achter. Wij bellen u terug en sturen de gegevens voor de trunk.
Grandstream is een merk van Grandstream Networks. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan Grandstream.
Veelgestelde vragen
Ja, als de centrale een VoIP-trunk naar een externe aanbieder kan opzetten.
Ja, via een keuze naar het korte nummer van de agent.
Ja, als het nummer op de lijst met bestemmingen staat.
Nee. Met een register-trunk werkt het ook achter NAT.
Nee. De agent belt alleen de nummers op uw centrale die u vooraf met ons afspreekt. Via de trunk gaat nooit een gesprek naar het openbare telefoonnet.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.