AI-telefoonagent koppelen aan KPN-telefonie
Belt u via KPN EEN? Dan schakelt u gesprekken door naar de AI-telefoonagent van Tibinet. Heeft u een eigen centrale met een KPN SIP-trunk, dan koppelt u de agent aan die centrale. Bellers die een medewerker nodig hebben, verbindt de agent terug.
Over KPN
KPN levert zakelijke telefonie in de cloud via KPN EEN, voor het mkb. Voor bedrijven met een eigen centrale levert KPN een SIP-trunk.
- Soort aanbieder
- Cloudtelefonie (KPN EEN) en een SIP-trunk voor eigen centrales
- Koppelwijze
- Doorschakelen vanuit KPN EEN, of via uw eigen centrale
- Doorverbinden
- Koud via doorschakelen; koud, REFER of warm via uw eigen centrale
- Nummer van de agent
- Nieuw, of een bestaand nummer via nummerbehoud
Hoe de koppeling werkt
- KPN EEN: stel een doorschakeling in naar een telefoonnummer van de agent. KPN EEN kent doorschakelen altijd, bij geen gehoor en bij bezet, en buiten openingstijden.
- KPN SIP-trunk met eigen centrale: koppel de agent aan uw centrale met een tweede trunk naar Tibinet. Zie de pagina van uw centrale via het overzicht van koppelingen.
Bij doorschakelen krijgt de agent een eigen telefoonnummer bij Tibinet, nieuw of via nummerbehoud. Meer uitleg staat op de pagina over doorschakelen naar de AI-telefoonagent.
Met een eigen centrale komt de agent erbij als extra bestemming, via een tweede SIP-trunk naar Tibinet. Er is dan altijd iets te doen op uw centrale: een trunk aanmaken, ons adres toelaten en routes maken. De instellingen staan bij de technische gegevens voor uw IT-afdeling.
| Doorschakelen | Via uw eigen centrale | |
|---|---|---|
| Wat u instelt | Een doorschakeling naar het nummer van de agent | Een tweede SIP-trunk naar Tibinet, met routes heen en terug |
| Doorverbinden | Koud, naar een telefoonnummer | Koud, optioneel via REFER, of warm met samenvatting |
| Belminuten bij uw aanbieder | Bij de meeste abonnementen wel | Geen doorschakelminuten |
| Nummer van de beller | Hangt af van uw aanbieder | Kan meegaan naar de agent |
Wat u of uw beheerder doet
Nummer voor de agent
De agent krijgt een eigen telefoonnummer bij Tibinet. Dat is een nieuw nummer, of een bestaand nummer via nummerbehoud.
Doorschakeling instellen
Stel in KPN EEN een doorschakeling in naar het nummer van de agent: altijd, bij geen gehoor, bij bezet of buiten openingstijden.
Doorverbindnummer afspreken
Geef het telefoonnummer door waar de agent naartoe mag doorverbinden, bijvoorbeeld het directe nummer van uw receptie.
Testen
Bel uw eigen nummer en kies de route naar de agent. Kijk daarbij of het nummer van de beller meekomt.
Met een eigen centrale
Maak een tweede SIP-trunk naar het SIP-adres dat u van ons krijgt. Laat ons adres toe in de firewall, maak een route naar de agentnummers en een route terug voor de doorverbindnummers. Wij leveren de gegevens en testen mee.
Doorverbinden naar uw medewerkers
Via doorschakelen verbindt de agent koud door naar een telefoonnummer dat u instelt. De beller gaat dan direct naar dat nummer.
Via uw eigen centrale zijn er meer mogelijkheden. De agent belt alleen nummers op uw centrale die u vooraf met ons afspreekt.
- Koud: ons platform belt uw centrale met een tweede gesprek. Neemt niemand op of is het bezet, dan gaat de beller terug naar de agent.
- REFER (optioneel): uw centrale verbindt het gesprek zelf door. Weigert uw centrale dat of mislukt het, dan valt het platform terug op het tweede gesprek.
- Warm: uw medewerker hoort eerst een korte samenvatting en kiest toets 1 om over te nemen of toets 2 om te weigeren. Geen toets, niet opnemen of bezet telt als weigeren; de beller blijft dan bij de agent.
Geen eigen centrale? Er is ook een alternatief
U kunt uw zakelijke telefonie ook volledig bij Tibinet afnemen, met de AI-agent als bestemming in uw belmenu, in een wachtrij of buiten openingstijden. Uw huidige nummers kunnen mee via nummerbehoud. Lees meer over gehoste telefonie bij Tibinet.
Gebruikt u een andere centrale of aanbieder? Bekijk alle koppelingen van de AI-telefoonagent.
AI-telefoonagent koppelen aan KPN?
Vertel ons hoe u nu belt via KPN. Wij bellen u terug en sturen de gegevens voor het doorschakelen of de trunk.
KPN en KPN EEN zijn merken van KPN. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan KPN.
Veelgestelde vragen
Nee. Nummers en abonnement blijven bij KPN.
Ja. Schakel buiten openingstijden door naar het nummer van de agent.
Bij de meeste abonnementen wel.
De KPN-trunk verbindt uw centrale met het telefoonnet. De agent koppelt u aan die centrale, of via doorschakelen.
Dat hangt af van uw aanbieder. Test het. Komt het niet mee, dan ziet de agent het nummer waarvandaan wordt doorgeschakeld.
Ja. Via doorschakelen gaat dat koud naar een telefoonnummer dat u instelt. Via een eigen centrale met een SIP-trunk kan het ook warm: uw medewerker hoort eerst een samenvatting en kiest met toets 1 of 2 of hij het gesprek overneemt.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.