AI-telefoonagent koppelen aan Alcatel-Lucent OmniPCX
Uw Alcatel-Lucent-centrale blijft zoals hij is. De AI-telefoonagent van Tibinet komt erbij via één SIP-trunk. Bellers die de agent niet kan helpen, gaan terug naar een medewerker op uw eigen centrale.
Alcatel-Lucent Enterprise in het kort
Alcatel-Lucent Enterprise (ALE) levert OmniPCX Enterprise, ook als OmniPCX Enterprise Purple, voor grotere organisaties en OXO Connect voor het mkb. Beide ondersteunen SIP-trunks naar externe aanbieders, ook met TLS en SRTP.
Hoe de koppeling werkt
- OmniPCX Enterprise: een externe SIP-gateway (SIP trunk group) naar Tibinet, bij voorkeur met een IP-koppeling. Vaak staat er een SBC aan de rand van het netwerk.
- OXO Connect: een SIP-trunk naar een externe aanbieder, met registratie of IP-koppeling.
- Het kiesplan (ARS) stuurt de agentnummers naar de trunk.
De algemene werking leest u op de pagina AI-telefoonagent koppelen aan uw telefooncentrale. Alle poorten, codecs en instellingen staan bij de technische gegevens.
Wat uw IT-afdeling doet
Trunkgroep aanmaken
Maak een SIP-trunkgroep of externe gateway aan met het SIP-adres dat u van ons krijgt en het afgesproken transport.
SBC en firewall openzetten
Laat ons adres toe op de SBC en in de firewall, voor SIP en RTP.
Route naar de agent
Maak een ARS-route voor 85XX en 88XXXXX naar de trunk.
Route terug
Maak een inkomende route voor de doorverbindnummers.
Codec en DTMF
Zet G.711 A-law en DTMF volgens RFC 4733.
Doorverbinden
- Koud: standaard met een tweede gesprek naar uw centrale.
- REFER (optioneel): uw centrale verbindt het gesprek zelf door. Lukt dat niet, dan valt het platform automatisch terug op het tweede gesprek.
- Warm: uw medewerker hoort eerst een samenvatting en kiest toets 1 (overnemen) of 2 (weigeren). Neemt niemand op, dan blijft de beller bij de agent.
- De samenvatting gaat ook mee als SIP-header. Of uw toestellen die tonen, hangt af van uw centrale en toestellen; wij beloven het niet.
Aandachtspunten
Uw OmniPCX koppelen?
Laat uw gegevens achter. Wij bellen u terug en sturen de gegevens voor de trunk.
Alcatel-Lucent Enterprise, OmniPCX en OXO Connect zijn merken van ALE. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan ALE.
Veelgestelde vragen
Ja, als de centrale een SIP-trunk naar een externe aanbieder kan opzetten.
Ja. Wij ondersteunen TLS met SRTP. Zet het aan beide kanten aan.
Nee. Wij koppelen via een standaard SIP-trunk.
Ja, als het nummer van die wachtrij via de trunk bereikbaar is en op de lijst met bestemmingen staat.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.