AI-telefoonagent koppelen aan Cisco Unified CM
Uw Cisco-omgeving blijft zoals hij is. De AI-telefoonagent van Tibinet komt erbij via een SIP-trunk, meestal via uw CUBE. Bellers die de agent niet kan helpen, gaan terug naar een medewerker op uw eigen toestellen.
Cisco Unified CM in het kort
Cisco Unified Communications Manager (CUCM) is de on-premise callcontrol van Cisco. Aan de rand van het netwerk staat meestal een Cisco Unified Border Element (CUBE) als SBC.
Hoe de koppeling werkt
- Een SIP-trunk in CUCM naar CUBE, en vanaf CUBE een dial-peer naar Tibinet, met een IP-koppeling.
- Route patterns 85XX en 88XXXXX sturen de agentnummers naar de trunk.
- Voor de weg terug: een inkomende dial-peer op CUBE en een calling search space die de doorverbindnummers bereikt.
De algemene werking leest u op de pagina AI-telefoonagent koppelen aan uw telefooncentrale. Alle poorten, codecs en instellingen staan bij de technische gegevens.
Wat uw IT-afdeling doet
Dial-peers op CUBE
Maak dial-peers naar het SIP-adres dat u van ons krijgt, met G.711 A-law en dtmf-relay rtp-nte.
Ons adres toelaten
Laat ons adres toe in de firewall en op CUBE (trusted list).
Route patterns
Maak in CUCM route patterns voor 85XX en 88XXXXX naar de trunk.
Route terug
Maak een inkomende route en een CSS voor de doorverbindnummers.
Versleuteling (optioneel)
Zet desgewenst TLS en SRTP aan op de dial-peer.
Doorverbinden
- Koud: standaard met een tweede gesprek naar uw omgeving.
- REFER (optioneel): de trunk en CUBE moeten REFER accepteren. Anders valt het platform automatisch terug op het tweede gesprek.
- Warm: uw medewerker hoort eerst een samenvatting en kiest toets 1 (overnemen) of 2 (weigeren). Neemt niemand op, dan blijft de beller bij de agent.
- De samenvatting gaat ook mee als SIP-header. Of uw toestellen die tonen, hangt af van uw configuratie en toestellen; wij beloven het niet.
Aandachtspunten
Uw Cisco-omgeving koppelen?
Laat uw gegevens achter. Wij bellen u terug en sturen de gegevens voor de trunk.
Cisco is een merk van Cisco Systems. Tibinet is geen partner van en niet verbonden aan Cisco.
Veelgestelde vragen
Niet verplicht, maar het is de gebruikelijke en veilige route voor een trunk naar buiten.
Ja. Zie de pagina over de AI-telefoonagent koppelen aan Webex Calling.
Door naar het korte nummer van de agent te verbinden, net als naar een ander nummer.
Ja, als het nummer van die wachtrij op de lijst met bestemmingen staat.
Bel mij terug
Laat uw naam en nummer achter. Wij bellen u terug op een moment dat het u uitkomt.