Juridische informatie
Servicevoorwaarden
Deze servicevoorwaarden leggen in gewone taal uit hoe Tibinet-diensten werken, wat je van ons mag verwachten en welke afspraken gelden wanneer je onze diensten gebruikt.
Laatst bijgewerkt: 13 september 2026
1. Over deze voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de website, accounts, telefonie-, AI- en ondersteuningsdiensten van CW Nederland B.V., handelend onder de naam Tibinet. Per dienst of abonnement kunnen aanvullende afspraken gelden; die gaan voor als ze specifiek voor jouw dienst zijn vastgelegd.
2. De overeenkomst
De overeenkomst ontstaat wanneer je een dienst aanvraagt, een account activeert of een aanbod van Tibinet accepteert. Je moet bevoegd zijn om namens je organisatie afspraken te maken. We bevestigen welke dienst, looptijd, prijs en eventuele limieten van toepassing zijn.
3. Account en toegang
Je houdt je accountgegevens actueel en beschermt je inloggegevens. Je bent verantwoordelijk voor gebruik vanuit jouw account en voor de gebruikers en rechten die je aan medewerkers geeft. Meld vermoedelijk misbruik of verlies van toegang zo snel mogelijk.
4. Gebruik van de diensten
Je gebruikt Tibinet volgens de wet, deze voorwaarden en de redelijke instructies voor de dienst. Je mag de dienst niet gebruiken voor fraude, misleiding, spam, onrechtmatige opnames, inbreuk op rechten van anderen of het omzeilen van beveiliging.
5. AI, telefonie en menselijke controle
AI-uitvoer is ondersteuning en geen vervanging voor professionele beoordeling. Controleer belangrijke informatie en richt overdracht naar een mens in waar dat nodig is. Tibinet garandeert niet dat een AI-systeem iedere vraag foutloos begrijpt of afhandelt.
6. Beschikbaarheid en wijzigingen
We streven naar een betrouwbare dienst, maar onderhoud, storingen, updates of afhankelijkheden van telecom- en technologiepartners kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken. We mogen onderdelen verbeteren, wijzigen of vervangen wanneer dat redelijkerwijs nodig is.
7. Prijzen en betaling
Je betaalt de prijs die bij jouw abonnement of bestelling hoort, inclusief de toepasselijke belastingen tenzij anders vermeld. Facturen betaal je binnen de aangegeven termijn. Bij niet-betaling mogen we de dienst na een redelijke waarschuwing beperken of opschorten.
8. Gegevens en vertrouwelijkheid
Jij blijft verantwoordelijk voor de gegevens die je via Tibinet laat verwerken en voor de rechtmatige inrichting van je processen. Tibinet verwerkt gegevens volgens de privacyverklaring en, waar nodig, de verwerkersafspraken die bij jouw dienst horen.
9. Intellectueel eigendom
De website, software, documentatie, merken en onderliggende technologie blijven van Tibinet of haar licentiegevers. Je krijgt alleen het gebruiksrecht dat nodig is voor de afgesproken dienst. Je mag geen onderdelen kopiëren, doorverkopen of reverse-engineeren tenzij de wet dat toestaat.
10. Aansprakelijkheid
Tibinet is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, voor zover de wet dat toestaat. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gemiste omzet, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Deze bepaling beperkt geen aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten.
11. Looptijd en beëindiging
De overeenkomst loopt zolang je abonnement of bestelling geldt. Je kunt opzeggen volgens de afgesproken termijn. Tibinet mag de dienst opschorten of beëindigen bij ernstig misbruik, een wettelijke verplichting of een wezenlijke tekortkoming die niet tijdig wordt hersteld.
12. Recht en geschillen
Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. We proberen een geschil eerst samen op te lossen. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
13. Wijzigingen in deze voorwaarden
We kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer onze dienstverlening, werkwijze of wetgeving verandert. Bij een wezenlijke wijziging informeren we je vooraf of zo snel als redelijk mogelijk is. De nieuwste versie staat op deze pagina.